„Noi optimizăm într-adevăr procesele de vânzări, în special acolo unde există echipe de vânzări mari. (...) Noi facem legătura folosind inteligența artificială astfel încât vânzătorul să vândă mai mult și să se concentreze pe ce face cel mai bine, și anume relația umană, discutarea cu omul", a declarat Marian Călborean, Managing Partner OPTI Software, la emisiunea Profit Live, realizată pe Prima News TV de Profit.ro, de luni până joi, de la ora 14.00.
Potrivit acestuia, una dintre cele mai mari probleme apare în procesarea comenzilor complexe. Studiile realizate de companie arată că o comandă medie din distribuție, care conține peste zece produse, poate necesita aproximativ 45 de minute, deoarece agenții trebuie să identifice produsele în sistemele ERP, unde căutarea este dificilă și denumirile diferă de cele folosite de clienți.
„În cataloagele largi de produse, vorbim de zeci de mii, sute de mii de produse care sunt distribuite. Un agent nu le poate ști pe toate, în timp ce inteligența artificială, cu această capacitate de a sintetiza, de a căuta foarte rapid, din nou ca Google Search, poate să găsească fix produsul sau ce să recomande clientului", a spus Marian Călborean.
OPTI Software are în prezent aproape 50 de clienți și estimează o creștere în acest an, în ciuda contextului economic dificil. Compania se adresează în principal sectoarelor de distribuție, producție, farma și medical, unde există rețele extinse de agenți de vânzări.
Despre evoluția economiei, Călborean afirmă că începutul anului a fost marcat de amânarea investițiilor, iar ulterior s-a remarcat o reducere semnificativă a consumului.
„Există un sentiment că consumatorul final și-a retras banii și se spune, în special în retail, că sunt niște scăderi care nu s-au mai văzut de mult timp. (...) Cred că totul, până la urmă, stă pe consumator", a precizat acesta.
În paralel, piața soluțiilor AI devine tot mai competitivă, inclusiv prin apariția unor jucători internaționali. Diferențierea companiei se bazează pe cercetare și pe definirea unor metodologii clare de implementare, spune Marian Călborean.
Studiul realizat înainte de lansarea produsului a fost recompensat cu premiul Premium Research Project of the Year acordat de ANIS.
Cercetarea a analizat atât clienții companiei, cât și tendințele internaționale privind adoptarea AI și a identificat principalele oportunități și riscuri.
„Am ajuns la oportunitățile majore: sunt vânzările, în același timp învățarea continuă, adică să nu se mai piardă cunoașterea organizațională, și a treia oportunitate este multimodalitatea, adică să lucrezi cu imagini, cu audio, să vorbești cu software-ul tău", a mai spus Marian Călborean.
În ceea ce privește riscurile, acesta indică securitatea cibernetică, protecția datelor și lipsa unei infrastructuri unificate de informații în companii.
„Noi spunem întotdeauna că un proiect de succes AI începe cu unificarea datelor. Trebuie construit un strat de date intermediar. (…) Al doilea diferențiator este să-ți definești exact regulile comerciale. Noi nu integrăm ChatGPT. Facem asta doar după ce știm exact ce date are compania și ce reguli comerciale are", a declarat el.
Compania s-a dezvoltat în principal din surse proprii și prin finanțare bancară, însă analizează posibilitatea atragerii unui investitor privat.
În paralel, dezvoltă și un produs de cybersecurity, pentru care a beneficiat de sprijin prin programul BERD Small Advice.
„Ne-am îndrepta către o finanțare privată într-o zonă rezonabilă. Am prefera să lucrăm cu investiții străine, de la unu la două milioane cifră de afaceri", a mai precizat acesta.
Pe plan internațional, OPTI Software este prezentă ca partener de implementare pentru HubSpot și dezvoltă competențe pe Google Cloud, având clienți în Germania, SUA și Israel.
„Noi vrem să fim cei mai buni pe HubSpot și pe Google Cloud și, într-adevăr, avem contracte în străinătate. Pentru extinderea produsului de vânzări cu AI este nevoie de o forță de vânzare a noastră în străinătate. Așa că o investiție ar fi binevenită, poate la anul", a mai spus el.
În privința pieței muncii, Marian Călborean consideră că inteligența artificială schimbă radical competențele solicitate, afectând în primul rând pozițiile de nivel junior.
„Nu mai este nevoie de juniori, deci juniorii au o problemă, nu mai ai nevoie de cei care făceau lucruri relativ simple de exemplu butoane, design și așa mai departe, dar pentru a integra inteligența artificială, cum vedem și în cazul nostru ai nevoie de arhitecți de date, ai nevoie de ingineri de date, care să știe cum se combine datele și la ce să-i dai acces, la ce să nu si legat de la ce să nu-i dai acces AI-ului ai nevoie de ingineri cu capacități de cybersecurity, care în opinia mea o să devină din ce în ce mai importanți", a subliniat el.
În opinia sa, tinerii aflați la început de carieră ar trebui să investească în certificări tehnice și să profite de oportunitățile pe care AI le oferă pentru antreprenoriat.
„Recomand certificările. (...) Piața, într-un fel, se profesionalizează pe zona de certificări. În al doilea rând, AI-ul îi ajută să devină antreprenori pe cei care au stomacul pentru asta", a precizat el.
În ceea ce privește securitatea cibernetică, Călborean consideră că AI va amplifica riscurile și va obliga companiile să adopte măsuri mai stricte de protecție.
Pentru perioada următoare, compania pregătește lansarea unui produs dedicat administratorilor de sisteme și specialiștilor în securitate IT, care va ajuta organizațiile să identifice vulnerabilitățile și să respecte standardele de conformitate.
„Cred că acesta este viitorul. O să avem afaceri conduse doar de AI într-un an și o să trebuiască să ne descurcăm cu ele", a declarat Marian Călborean.
