' fill='%23FBBC05' d='M0 37V11l17 13z'/%3E%3Cpath clip-path='url(%23b)' fill='%23EA4335' d='M0 11l17 13 7-6.1L48 14V0H0z'/%3E%3Cpath clip-path='url(%23b)' fill='%2334A853' d='M0 37l30-23 7.9 1L48 0v48H0z'/%3E%3Cpath clip-path='url(%23b)' fill='%234285F4' d='M48 48L17 24l-4-3 35-10z'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
ZioraPro a pornit de la ideea digitalizării activităților din industria de beauty, fondatorii urmărind inițial automatizarea programărilor și a altor operațiuni administrative din saloane. În timp, însă, direcția produsului s-a extins către o platformă care să ofere profesioniștilor din domeniu o identitate digitală și o modalitate de a-și crește vizibilitatea.
Marius Chiriță spune că programările reprezintă una dintre activitățile care consumă semnificativ timpul unui salon, iar digitalizarea poate elibera resurse pentru interacțiunea cu clienții.
„Scopul nostru era să putem să eficientizăm cât mai mult aceste activități manuale, repetitive și consumatoare mari de timp într-o soluție care să te poată ajuta să câștigi cât mai mult timp pe care să-l oferi clientului. Programările, care ocupă în medie cam 40% dintr-o activitate pe care o desfășori în cadrul unui salon și este timpul pe care îl poți eficientiza într-un mod cel mai simplu", a declarat Marius Chiriță, fondator ZioraPro, la emisiunea Profit Live, realizată pe Prima News TV de Profit.ro, de luni până joi, de la ora 14.00.
Una dintre dificultățile identificate de fondatori este schimbarea obiceiurilor utilizatorilor. Deși soluțiile digitale sunt disponibile, o parte importantă a profesioniștilor încă lucrează cu pixul și foaia, iar clienții continuă să apeleze direct telefonic sau prin mesaje la stilistul cu care au o relație deja formată.
Alexandru Lincă susține că tehnologia trebuie adaptată acestui comportament, nu să oblige utilizatorul să-și schimbe complet rutina.
„Fix în etapa aia ne aflăm în momentul de față și de-asta ne-am întors la programările telefonice, de-asta ne-am întors la lucrurile de bază, la simplificat. Pentru că ne-am dat seama încă o dată, pentru noi este foarte ușor, dar pentru utilizator și pentru clientul nostru nu este", a afirmat Alexandru Lincă, fondator ZioraPro.
În acest context, compania nu urmărește eliminarea comunicării directe dintre client și profesionist. Potrivit lui Marius Chiriță, diferența față de platformele clasice de booking este tocmai păstrarea componentei umane a serviciului.
„Nu o să întrerupem niciodată comunicarea dintre client și stilist. Asta e partea frumoasă cu care noi venim ca și produs nou. (...) Pentru că este o industrie în care oamenii caută oameni. Cel care oferă serviciul de frumusețe este cel care creează atmosfera, care îți dă acea senzație plăcută că ai fost la salon. El face parte din produs, este cel care dă valoarea produsului", a explicat Marius Chiriță.
Pe lângă programări, fondatorii au identificat o altă problemă: valoarea profesională și reputația unui stilist rămân fragmentate pe mai multe platforme. În special, recenziile sunt asociate în prezent cu salonul, nu cu profesionistul care a prestat efectiv serviciul.
ZioraPro vrea să mute această amprentă digitală către profesionist, astfel încât aceasta să poată fi păstrată inclusiv atunci când persoana își schimbă locul de muncă.
„Ne-am dat seama că toată amprenta digitală pe care acel om o are online, în prezent, nu este a lui. Și atunci, conceptul de bază de la care am plecat este că absolut tot ce face acel profesionist în domeniul beauty, în domeniul lui, am dorit să rămână acele date ale lui. Și el, practic, să aibă posibilitatea să migreze, să treacă cu ele de la un job la altul", a declarat Alexandru Lincă.
În viziunea fondatorilor, această schimbare poate modifica și modul în care saloanele își privesc angajații și colaboratorii. Fiecare profesionist poate contribui la atragerea de clienți prin propriul brand personal, în timp ce platforma ar urma să centralizeze informații precum experiența, calificările, specializările și recenziile.
„Saloanele trebuie să conștientizeze și trebuie să realizeze mai repede că absolut fiecare angajat al lui este un influencer. Fiecare angajat al lui îi poate aduce mai mulți clienți. Lucrul ăsta, în prezent, nu se întâmplă", a spus Alexandru Lincă.
Modelul de business este construit astfel încât accesul de bază să fie gratuit.
„Tot ce am învățat în acești 5-6 ani a fost că nu trebuie să fii focusat pe monetizare înainte să știi de ce ar plăti clientul", a afirmat Marius Chiriță.
Fondatorii iau în calcul două direcții principale de monetizare: abonamente pentru funcționalități suplimentare și comisioane aplicate unor acțiuni realizate în platformă. Una dintre utilizările vizate este plata în avans pentru programări, mecanism care ar putea reduce numărul de clienți care nu se prezintă la programare.
„O variantă prin care clientul plătește un fee care poate să fie procentual sau o valoare fixă, garantează prezența lui. În Marea Britanie, spre exemplu, 40% din programări se fac doar pe baza confirmării unei plăți în avans", a explicat Marius Chiriță.
Fondatorii pun accent și pe construirea unei comunități și pe creșterea vizibilității profesioniștilor.
„Degeaba ești foarte bun în domeniul în care activezi. Dacă nu ești găsit, nu ajută pe nimeni. (...) Dacă în platformele de social media, în Instagram, în Facebook, te ajută să poți să fii găsit, să ai urmăritori, să-ți creezi o comunitate, ZioraPro este locul în care poți să fii ales", a spus Marius Chiriță.
O componentă centrală a platformei este reprezentată de mecanismele de încredere și validare. Alexandru Lincă spune că sistemul de review-uri este gândit să țină cont de parcursul profesional al utilizatorului și să permită inclusiv remedierea unor greșeli, nu doar penalizarea acestora.
„Eu văd în același timp mecanisme prin care să-ți remediezi greșelile, odată ce ți le-ai remediat, să fii recompensat în continuare, că ai făcut o treabă bună și să mergi, din punct de vedere profesional, înainte. Nu să închizi", a afirmat Alexandru Lincă.
În ceea ce privește piața din România, Marius Chiriță estimează că există între 70.000 și 80.000 de potențiali utilizatori.
Fondatorii spun că România reprezintă piața inițială de validare, însă produsul este conceput cu perspectiva extinderii internaționale. Ei consideră că nevoia de promovare și vizibilitate a profesioniștilor din beauty nu este specifică unei singure piețe.
Un alt comportament observat de companie este legat de programările realizate în afara orelor de funcționare ale saloanelor. Peste 30% dintre programări ar avea loc în aceste intervale, ceea ce, în opinia fondatorilor, arată diferența dintre așteptările utilizatorilor și nivelul de digitalizare al businessurilor din domeniu.
„Userul acum este mult mai bine pregătit decât salonul sau decât business-ul în sine. Ne-am obișnuit și vrem să primim un răspuns cât mai rapid. Provocarea noastră este să putem ține pasul cu ritmul userului care vrea să primească informații acum", a spus Marius Chiriță.
Până în prezent, dezvoltarea produsului a fost susținută din resurse proprii, iar fondatorii nu exclud atragerea unei investiții. Aceștia spun însă că vor să ajungă la finanțare după ce pot demonstra rezultate concrete, nu doar pe baza unor proiecții.
„Dorința mare este în primul rând ca toată interacțiunea să se petreacă printr-un messenger. (...) În viitor, aceste Web4 vom interacționa cu toții, atât noi, cei care controlăm conținutul de acolo, cât și clientul, doar printr-un simplu messenger", a declarat Alexandru Lincă.
„Ne dorim să avem minim 20 de saloane care să își înscrie echipa în platforma noastră la nivel național. Și să fim prezenți în minim 15 orașe din țara", a concluzionat Marius Chirițǎ.
