Automatizarea este tot mai pregnantă și în ceea ce privește site-urile, mai ales la cele de comerț online, spune, la Profit.ro TV, Doru Radu, fondator Iviteb, companie care se ocupă de realizarea site-urilor.
Printre clienții companiei se numără Auchan, Meli Melo, Flip, 7card, F64 și Happy Tour.
„O tendință a site-urilor constă în automatizare. Cu ce interacționează oamenii e 20% dintr-un website. În spate sunt foarte multe sisteme conectate, integrate, echipe întregi care lucrează și atunci, am observat o tendință de a automatiza multe procese, pentru că e ciudat să risipim talentele oamenilor prin munca repetitivă. Așadar, ne dorim automatizarea acestor procese”, mai spune acesta.
O altă tendință observată Doru Radu este și utilizarea tot mai frecventă a telefoanelor mobile, astfel că este necesar ca site-urile să fie automatizate și optimizate cât mai bine pentru a fi accesibile de pe telefonul mobil.
„Rata de utilizare a telefoanelor mobile este cam de 80% în ceea ce privește traficul și atunci, trebuie să automatizăm cât mai bine site-urile să fie accesibile pe mobil. Ăsta e un lucru foarte important”, adaugă el.
Companiile investesc tot mai mult în propriile site-uri, despre care, Doru Radu afirmă că „sunt cele mai bune instrumente de vânzare pentru o afacere”.
„Un site poate să vorbească mai multe limbi, poate să adreseze mii de clienți în același timp, poate să comunice cu alte departamente din interiorul companiei toate acestea în timp real. Este foarte important să investim în site-urile noastre și să nu uităm că site-urile sunt cumva un proces continuu. Nu e suficient să facem un site și după aceea gata”, explică Doru Radu, care consideră că, în general, companiile nu folosesc toate instrumentele pe care le au la dispoziție în ceea ce privește creșterea performanței site-urilor lor.
„E ca și cum și-ar cumpăra o mașină foarte scumpă, foarte performantă și o conduc cu viteza a doua și atât. Mai ales pentru partea de marketing sunt instrumente de comunicare către clienți, promoții. Este foarte important să aducem în față.
Practic, avem o vitrină nelimitată pe un site, putem să avem colecții și promoții pentru absolut toate produsele din magazinul nostru, ceea ce nu e posibil cu un magazin fizic, unde ai o vitrină mică și scoți în față ce se vinde mai mult.
În schimb, pe un site poți să profilezi clienți, poți să-i targetezi, știi ce interese au. Site-urile în ziua de azi pot chiar să fie personalizate în funcție de anumite grupuri de clienți, pot fi adaptate la dorințele și nevoile clienților”, mai spune el.
În ziua de astăzi, adaugă Doru Radu, devine foarte importantă rata de retenție, astfel că apare necesitatea de a asigura o experiență plăcută clientului în magazinul online ca și într-un magazin fizic.
„Tehnologia avansează foarte repede, este mult mai bine decât acum 15-16 ani când am început eu, dar totuși este o discrepanță mare între companiile care înțeleg importanța unui site și investesc în tehnologie și companii care rămân în urmă.
Încă există site-uri care nu sunt optimizate pentru mobil. Deci, în timp ce unii fac live shopping, alții n-au site-ul optimizat pentru mobil. Și atunci, trebuie să echilibrăm cumva zona asta. Nu mai vorbesc de AI și toate trendurile care circulă acum”, subliniază fondatorul Iviteb.
Despre adaptarea site-urilor pentru telefonul mobil, acesta afirmă că, având în vedere că spațiul e foarte limitat, toate butoanele trebuie să fie la îndemână, contrastul este foarte important, accesibilitatea și viteza de încărcare.
„Am observat anul acesta că oamenii investesc foarte mult în viteza de încărcare. La fel, partea de media, e important să am content de calitate, pozele produsului vizibile, să pot să am chiar un video cu produsul postat cât mai bine. Cred că e important să replicăm experiența din magazinul fizic în online. Pe experiență se va miza în continuare și pe viteză.
Ne costă mai mult în ziua de azi să aducem un client nou pe site. E mult mai ieftin după ce-l aduci pe site să-l faci să cumpere de mai multe ori. Și atunci, un program de loialitate poate să fie o idee bună sau un wish list avansat.
E foarte important să ținem clienții aproape, să nu-i lăsăm să plece cu o singură comandă. Ne costă foarte mult să-i aducem să comande de pe site”, explică acesta.
În ceea ce privește perioada de Black Friday, el recomandă companiilor să se pregătească din timp și să fie atente la ce reduceri oferă.
„Am observat o tendință în a analiza procentul pe care îl oferim ca discount. Nu e neapărat bine să oferim cel mai mare procent și se studiază ce rata de conversie e cea mai bună.
Există o mare pregătire în social media și e important să ai o comunicare omogenă, să existe flexibilitate în comunicare, să ai un brand bine pus la punct.
Cred că e importantă și creativitatea în această perioada, altfel nu ai cum să te diferențiezi. Toată lumea oferă reduceri, dar e important să oferim și servicii de logistică ok.
Apoi, coletele să fie pregătite din timp, cu toate design-urile unificate și pe toate platformele posibile. Adică social media, site, magazin orice canal ai la îndemână”, mai spune el.
