„Noi facem bani prin subscripție, abonament lunar în funcție de volumele de email-uri pe care le trimit clienții noștri și SMS-uri, acestea diferă, pot fi mai mari sau mici”, a declarat Teodor Mincu, fondator MessengerOS, la emisiunea Profit Live, realizată pe Prima News TV de Profit.ro, de luni până joi, de la ora 11.00.
Compania se adresează în principal magazinelor online, unde volumele de comunicare sunt ridicate, dar și platformelor SaaS, care au nevoie de automatizări pentru a converti utilizatorii din prospect în client plătitor.
„Avem doi clienți ideali. În principiu sunt magazinele online, pentru că acolo sunt volume mari de e-mail-uri și SMS-uri (…) și mai avem în zona noastră de client ideal și platformele SaaS, deoarece acestea au nevoie de automatizări pentru clienții lor”, a explicat fondatorul.
În zona de e-commerce, MessengerOS este integrat cu mari platforme precum Shopify sau WordPress, unde aplicația permite trimiterea automată de e-mailuri personalizate, de la coșuri abandonate până la mesaje post-comandă sau campanii de tip newsletter.
„În momentul în care cineva își adaugă produse în coș și nu-și termină comanda, se vor trimite automat niște e-mail-uri de reamintire (…) mai există flow de post-comandă. Am făcut o comandă, după aceea primesc un e-mail în care mi se cere un feedback sau primesc, poate, un nou cod pentru o nouă comandă viitoare”, a detaliat Teodor Mincu.
Al doilea model de utilizare este specific platformelor SaaS, unde comunicarea automatizată este folosită pentru educarea utilizatorilor în perioada de trial și pentru creșterea ratei de conversie către abonamente plătite.
„După ce mi-am făcut cont, eu pot să încep să trimit niște e-mailuri prin care îl învăț pe acest utilizator cam ce face produsul meu (…) cu 2-3 zile înainte îi zic: vezi că planul tău se apropie de final (…) și astfel eu încerc să-l aduc pe el să plătească o subscripție”, a spus fondatorul MessengerOS.
Ideea businessului a apărut în urmă cu aproximativ trei ani, pornind din zona de e-mailuri tranzacționale, pe care antreprenorul a identificat-o ca fiind neglijată din perspectivă de business, deși esențială pentru experiența clientului.
„Mi-am dat seama la vremea aceea, când colaboram cu mai multe platforme de e-commerce sau non-e-commerce, că această parte de e-mail-uri era cumva neglijată. Adică programatorii o făceau și, dom'le, s-a trimis asta este, nu mă interesează ce s-a mai întâmplat. L-a deschis, nu l-a deschis, a ajuns. Pentru că nu era în logica de business, era ceva separat, adică ceva complementar. Și atunci am zis, hai să fac eu bine platforma asta, pentru că oamenii sună, n-a primit comandă. Dacă tu nu primești e-mail-uri la un e-commerce de confirmare, atunci ce o să faci? Suni în call center, dacă există, sau te răzgândești? Și atunci trebuie să descarci și să trimiți e-mail-urile astea. Deci poți să vezi imediat. Dom'le, n-ați primit pentru că ați pus o literă în plus înainte de @. Altfel, dacă n-ai unde să vezi, se încep teste, vorbim cu programatorul, ce se întâmplă. Și atunci am văzut această oportunitate”, a precizat Teodor Mincu.
Deși businessul este gândit ca unul global, cu platforma și comunicarea exclusiv în limba engleză, România rămâne principala piață în prezent, chiar dacă există clienți și din alte regiuni.
„Este un business nativ global, dar în mare parte avem clienți din piața din România, pe care o abordăm în momentul acesta”, a spus fondatorul.
Cea mai mare provocare în acest moment este găsirea unui cofondator dispus să se implice fără un venit garantat, într-un context antreprenorial cu risc ridicat.
„Cea mai mare provocare a mea este să-mi găsesc un cofondator (…) este foarte greu să găsești pe cineva care să nu lucreze pe un salariu sau pe un venit garantat”, a subliniat Teodor Mincu.
Internaționalizarea vizează în special piața din Statele Unite, considerată mai matură, dar și mult mai competitivă, atât din perspectiva comportamentului clienților, cât și a numărului de jucători.
„Noi abordăm piața din Statele Unite, însă este o piață mult mai competitivă (…) te bați cu mult mai mulți furnizori”, a explicat el, subliniind diferențele de adopție între România și SUA, în special în zona de SMS marketing.
Finanțarea companiei a fost realizată inițial din surse proprii, iar MessengerOS a ajuns la break-even după aproximativ doi ani, fără a apela la fonduri de investiții.
„La început a fost o finanțare personală. Am ajuns la breakeven în aproximativ 2 ani (…) practic, ne finanțăm din banii clienților noștri”, a spus fondatorul.
Deși există deschidere pentru atragerea de investiții, Teodor Mincu subliniază că ritmul de creștere cerut de fondurile de venture capital este dificil de atins într-o piață aglomerată.
„Avem planuri, dar din ce am discutat până acum, este o zonă, fiind este un fel de Red Ocean, adică sunt foarte mulți jucători în piață. Nu o să fie o creștere. De obicei, fondurile de investiții își doresc creșteri de 10 ori într-un an sau doi. E destul de complicat și greu. Nu vreau să zic imposibil să ai o asemenea creștere.
Deci, în principiu, ca să fim mai realiști, noi vrem și acceptăm finanțări, dar vrem să creștem produsul și piața, pentru că și un finanțator când vine, primul lucru o să te întrebe ce tracțiune ai, ce creștere ai și dacă nu îi arăți o creștere, practic, degeaba l-ai deranjat”, a explicat el.
În ceea ce privește tendințele din email marketing, respectarea regulilor GDPR și lupta cu filtrele de spam rămân principalele provocări, într-un domeniu pe care Teodor Mincu îl consideră conservator din punct de vedere tehnologic.
Obiectivul pentru perioada următoare este creșterea pe piețele internaționale și integrarea unor funcționalități avansate de inteligență artificială, care să permită comunicări tot mai personalizate, bazate pe volume mari de date.
„Obiectivul meu este să avem o creștere pe piața internațională, să avem clienți din America și UK sau orice țară din toată zona de vest. Și, ca și features, vrem să implementăm zona de inteligență artificială, prin care, practic, să colectăm datele clienților noștri și să le oferim e-mail-uri sau SMS-uri personalizate. Asta este, practic, maximul, să zic, pe care văd acum, pe care îl poate atinge o astfel de platformă, practic, să trimiți oamenilor ce caută”, a precizat Teodor Mincu.
