Dacă mai multe bănci locale ar fi arătat o atitudine proactivă față de clienți în ultimii ani, atunci imaginea sistemului bancar ar fi fost mult mai bună și băncile mai ferite de populism, spune Bogdan Olteanu, viceguvernatorul BNR. Cele care au făcut mișcările corecte vor câștigătorii, consideră oficialul băncii centrale.
150.000 de restructurări au făcut băncile locale, spune Sergiu Manea, directorul executiv al Băncii Comerciale Române, semn că băncile au arătat deschidere către clienți.
Bogdan Olteanu spune însă că nu toate băncile s-au comportat cum trebuie cu clienții, ceea ce nu numai că le-a afectat imaginea proprie, ci și pe cea a sistemului.
"Dacă mai multe bănci din sistemul bancar din România ar fi avut o atitudine proactivă în ultimii ani și dacă tot mai multe bănci din sistemul bancar din România ar fi asumat în mod voluntar să-și reașeze pe baze de umanizare, de empatie - cum spune Directiva 17 - relațiile cu clienții, atunci cu siguranță și percepția publică ar fi fost mai bună", a declarat Olteanu, în cadrul evenimentului Financial Forum, organizat de Profit.ro.
Cine s-a purtat mai bine cu clienții va ieși mai bine din această criză de imagine.
"Cei care au făcut mișcările corecte vor fi probabil câștigătorii acestei reașezări a relației bănci-clienți. Cei care nu le-au făcut vor pierde probabil în competiția de pe piață, dar produc o pierdere și sistemului prin această nerefacere de credibilitate pentru că una este poziția de credibilitate a unei bănci, alta e dificultatea majoră a întregului sistem de a-și reconstrui credibilitatea", a afirmat Olteanu.
Olteanu spune că sistemul ar fi fost astfel mai ferit de inițiative “populiste”, cu o referire indirectă la legea dării în plată.
"Eu nu spun că nu am fi avut valuri de populism pentru că populismul este în general, cel puțin în Europa de Est, tot mai mult în sus decât în jos, dar acele valuri de populism bazat probabil în special pe necunoaștere s-ar fi lovit de dezinteresul publicului în lipsa unei susțineri publice pentru că oamenii s-ar fi simțit confortabil în relația lor cu banca și ca debitori, nu doar în calitate de creditori atunci când sunt deponenți”, consideră Olteanu.
CITEȘTE ȘI EXCLUSIV Băncile au făcut profit net de aproape 1,2 miliarde de lei în primul trimestru, în creștere puternică față de 2015 Oficialul BNR se arată încrezător că băncile au învățat din greșeli și vor gestiona mai bine următoarea criză.
După un val de procese pe clauze abuzive din contractele de credit, câteva dintre băncile locale au încercat să încheie potențialele litigii cu clienții prin scăderea ratelor lunare sau chiar returnarea unor sume.
Financial Forum este organizat de Profit.ro cu sprijinul MasterCard, EximBank și PayU.
