ANAF desfășoară anul acesta mai multe proiecte a căror implementare ar trebui să asigure beneficii rapide în relația cu plătitorii de taxe și impozite. Printre acestea, potrivit datelor furnizate de ANAF la cererea Profit.ro, sunt dezvoltarea unei aplicații pentru dispozitive mobile, implementarea serviciului de programare on-line la nivel național, precum și introducerea serviciului de Seminare Web (Webinar), care ar trebui să înlocuiască treptat întâlnirile cu contribuabilii ce sunt organizate în prezent față-în-față de către unitățile fiscale.
Înainte de a fi prezentată aici, informația a fost anunțată cu mult înainte pe Profit Insider
Proiectele de anul acesta vor fi derulate cu resurse umane și financiare proprii ale ANAF și Centrului Național pentru Informații Financiare (CNIF) din cadrul Ministerului Finanțelor.
Astfel de proiecte au fost implementate si anul trecut. Printre acestea, a fost implementat un sistem unitar de gestionare a cozilor în unitățile fiscale, a fost extins numărul unic de telefon la nivel național și au fost create puncte unice de contact.
28 noiembrie - Profit Financial.forum
În timp ce o parte dintre proiectele de anul trecut au fost finalizate (ex. QW36, QW40, QW43, QW53, QW54), celelalte, alături de inițiative noi ale ANAF, au fost preluate în cadrul Programului de Beneficii Rapide II, pentru anul 2020.
Programului de Beneficii Rapide II (2020)
| Nr. crt. | QW nr. | Denumire proiect QW | Obiectiv proiect |
| 1 | QW 1 | Proiect pilot privind stimularea conformării voluntare dedicat persoanelor fizice | Creșterea conformării voluntare; proiectul a preluat activități din cadrul proiectului QW35 |
| 2 | QW 2 | Revizuirea PS23 și modificarea Ordinului președintelui Agenției Naționale de Administrare Fiscală nr. 1338/2008 | Îmbunătățirea canalelor de comunicare/oferire a serviciului de asistență contribuabili, scurtarea timpului de răspuns la solicitările contribuabililor; proiectul a preluat obiectivul proiectului QW47 |
| 3 | QW 3 | Implementarea serviciului de programare on-line la nivel național | Oferirea unui nou serviciu contribuabililor; proiectul a preluat activități din proiectul QW42 |
| 4 | QW 4 | Dezvoltarea etapizată a Call-center-ului | Oferirea de servicii noi contribuabililor și îmbunătățirea serviciului de asistență telefonică a contribuabililor oferit prin Call-center în vederea creșterii gradului de satisfacție a contribuabililor; proiectul a preluat QW41, QW51 și QW55 |
| 5 | QW 5 | Carta drepturilor și obligațiilor și campanii de conștientizare cu privire la acestea | Creșterea gradului de conștientizare a contribuabililor cu privire la drepturile și obligațiile care le revin; proiect nou derulat la nivel central și teritorial; |
| 6 | QW 6 | Dezvoltarea unei aplicații pentru dispozitivele mobile | Oferirea unui nou serviciu; proiect nou derulat la nivel central împreună cu Centrul Național pentru Informații Financiare; |
| 7 | QW 7 | Implementarea serviciului de Seminare Web (Webinar) pentru întâlnirile cu contribuabilii | Oferirea unui nou serviciu și înlocuirea treptată a întâlnirilor cu contribuabilii ce sunt organizate în prezent față-în-față de către unitățile fiscale; proiect nou derulat la nivel central împreună cu Centrul Național pentru Informații Financiare; |
| 8 | QW 8 | Efectuarea de campanii de conștientizare privind serviciile oferite | Conștientizarea contribuabililor și a angajaților cu privire la utilitatea serviciilor oferite de Agenție; proiect nou derulat la nivel central împreună cu personal din cadrul unităților fiscale; |
| 9 | QW 9 | Elaborarea și publicarea Declarației de servicii | Comunicarea angajamentelor asumate de Agenție în ceea ce privește serviciile oferite contribuabililor; proiect nou derulat la nivel central; |
Programului de Beneficii Rapide I (2019)
Cele 11 proiecte cu beneficii rapide implementate de ANAF în 2019 au vizat, în principal, migrarea contribuabililor către servicii moderne. De exemplu, s-a implementat un sistem unitar de gestionare a cozilor în unitățile fiscale, s-a extins numărul unic de telefon la nivel național, s-au creat puncte unice de contact, etc.
| Nr. crt. | QW nr. | Denumire proiect QW | Obiectiv proiect |
| 1 | QW 35 | Crearea la nivel central a unei echipe responsabile cu analiza comportamentală | Crearea unei echipe care să analizeze comportamentul contribuabililor în vederea dezvoltării de strategii care vor avea un impact asupra conformării fiscale a contribuabililor |
| 2 | QW 36 | Asigurarea unor metode de auto-servire în unitățile fiscale cu personal de sprijin | Creșterea numărului de utilizatori ai serviciilor electronice |
| 3 | QW 38 | Implementarea unui sistem unitar de gestiune a cozilor | Eficientizarea serviciilor oferite la sediile unităților fiscale |
| 4 | QW 40 | Planificarea și implementarea de activități menite să încurajeze folosirea serviciilor electronice de către contribuabili | Creșterea numărului de utilizatori ai serviciilor electronice |
| 5
| Comasate QW 41
QW 51
QW 55 |
Extinderea numărului unic de telefon la nivel național – Call-center |
Extinderea serviciilor de tip call center la nivelul structurilor teritoriale, județene și regionale |
| Modificarea modului de comunicare cu contribuabilii prin Call-center
| Posibilitatea ca ANAF să poată apela înapoi contribuabilii care apelează Centrul telefonic de asistență | ||
| Crearea cadrului legal pentru a putea oferi prin Call-center informații confidențiale | Stabilirea cadrului legal privind comunicarea informațiilor sensibile sau confidențiale contribuabililor, prin intermediul Call center-ului | ||
| 6 | QW 42 | Crearea unui punct unic de contact în fiecare unitate fiscală; Asigurarea spațiului adecvat pentru întâlniri directe | Eficientizarea serviciilor oferite la sediile unităților fiscale |
| 7 | QW 43 | Identificarea nevoilor diferitelor segmente de contribuabili | Identificarea cerințelor de servicii pentru fiecare segment de contribuabili |
| 8 | QW 47 | Revizuirea PS23 și modificarea Ordinului președintelui Agenției Naționale de Administrare Fiscală nr. 1338/2008 | Propunerea de modificare a procedurii de sistem PS 23 privind îmbunătățirea canalelor de comunicare/oferire a serviciului de asistență contribuabili, scurtarea timpului de răspuns la solicitările contribuabililor |
| 9 | QW 52 | Revizuirea rolului Panelului consultativ | Consultări ale contribuabililor pentru identificarea cerințelor de servicii |
| 10 | QW 53 | Creșterea nivelului de contact cu reprezentanții contribuabililor | Organizarea de întâlniri cu contribuabilii, cu practicienii în vederea identificării cerințelor de servicii |
| 11 | QW 54 | Crearea unei strategii de migrare a contribuabililor către mediul electronic | Creșterea numărului de utilizatori ai serviciilor electronice |
