Dispariția unei fete de 16 ani cu grave afecțiuni psihice a fost tratată într-un mod nepotrivit de Dispeceratul Ambulanței din Galați, după ce o atitudine similară, din partea unui dispecerat din alt județ, a fost semnalată și anchetată în cazul dispariției fetei din Caracal, în urmă cu doi ani.
O femeie care este tutorele legal al copilei a sunat la 112 să ceară ajutor. Susține că a primit, în schimb, replici tăioase o lipsă totală de empatie și sfatul... să se liniștească pentru că nici poliția nu o va căuta pe fată. După ce înregistrarea convorbirii telefonice a ajuns în spațiul public, Departamentul pentru Situații de Urgență a declanșat o anchetă, arată Știrile Pro TV.
Femeia este nașa de botez a fetiței și o crește de la 4 ani, fiind și tutorele ei legal. Din cauza unor afecțiuni psihice, copila a fost internată la Spitalul de Psihiatrie din Galați în repetate rânduri. La sfârșitul săptămânii trecute, după externare, au mers împreună la o plimbare pe faleza Dunării. La un moment dat, însă, fata a făcut o criză și a fugit.
Reclamantă: “I-am pierdut urma în zona restaurantului Alex.”
Dispecer 112: “Ei, dacă i-ați pierdut urma, doamnă, când o găsiți și este liniștită și vrea să meargă la spital, reveniți pe 112, da? Nu vine nimeni să o caute în tot orașul.”
Reclamantă: “Doamnă, dar nu este și poliția pe fir?”
Dispecer 112: “Poliția nu este în acest moment pe fir. Dar nici poliția nu aleargă după ea. Dacă ea este fugită și n-o vede nimeni, unde să o caute poliția, doamnă?”
Femeia, care aștepta mai degrabă să primească soluții, decât întrebări, a insistat și a încercat să explice situația delicată. În continuare, a fost tratată cu superioritate de dispecera de la Serviciul de Ambulanță.
Reclamantă: “Este un minor, pacient de neuropsihiatrie. Cine să alerge, dacă nu autoritățile care se ocupă...”
Dispecer 112: “Dacă ea nu mai este în raza dumneavoastră și este ascunsă undeva, unde s-o caute poliția?”
Reclamantă: “Pai nu stiu, doamnă, nu se ocupă poliția cu asta?”
Dispecer 112: “Dumneavoastră acum n-o vedeti deloc?”
Reclamantă: “Atunci poliția la ce mai...”
Dispecer 112: “Doamnă, mă ascultați un pic? Vorbiți numai dumneavoastră, facem un dialog? Auziți, doamnă, o să vorbiți cu poliția, da? Poliția, să fac inversare că nu se poate. Daaa!”
Reclamantă: “Avea deja manifestări de iritabilitate crescută. N-am putut să o rețin, am apelat 112. Doamna părea foarte iritată, deranjată, la telefon. Mi-a spus că n-o s-o caute nimeni. Nici poliția, nici ambulanța n-o căută. Și eu încercam să-i spun “doamnă, știți, eu, om simplu, nu pot, îmi este imposibil să gestionez această situație.”
În cele din urmă, femeia a reușit să ia legătura cu poliția și fetița a fost găsită. Se întorsese la Spitalul de Psihiatrie unde, potrivit femeii care îi este tutore, dezvoltase o obsesie pentru un tânăr gardian.
Reprezentanții Serviciului de Ambulanță din Galați recunosc că dialogul avut în urma apelului la 112 a fost neprofesionist.
Mihai Polinschi, Serviciul de Ambulanță Galați: “Dispecera a făcut una sau două remarci în legătură cu activitatea altor instituții publice care se ocupă de acest tip de cazuri, lucru nepotrivit în momentul respectiv”.
Din această cauză a fost declanșată o anchetă internă care se poate încheia cu sancțiuni administrative. Departamentul pentru Situații de Urgență a anunțat, de asemenea, că va trimite o echipă de control la Dispeceratul 112 Galați.
Mihai Polinschi, Serviciul de Ambulanță Galați: ”Dispecera noastră a preluat apelul care a fost dirijat dintr-o greșeală către Ambulanță. Dispecera a făcut una sau două remarci în legătură cu activitatea altor instituții publice care se ocupă de acest tip de cazuri, lucru nepotrivit în momentul respectiv”.
