De asemenea, în această vară Heinner și-a extins prezența în mai multe țări din Europa de Vest printr-un hub logistic deschis în Olanda. Cu ocazia aniversării de 15 ani, Iuliana Stănculescu, Division Manager Network One Distribution, Electrocasnice Private Labels, vorbește despre începuturile brandului, momentele care au contat în dezvoltarea sa și direcțiile de creștere pentru perioada următoare.
Cum a început povestea Heinner?
În 2011, NOD avea deja experiență în dezvoltarea brandurilor proprii prin liniile de televizoare și electronice (Horizon) și Periferice & Accesorii (Serioux). Ne-am uitat atunci la piața de electrocasnice și am considerat că există loc pentru un brand nou. Era o piață cu multe nume cunoscute, dar asta nu însemna că nu mai era loc și pentru un jucător nou.
Am pornit cu electrocasnice mici și cu o idee care s-a transformat într-o strategie de termen lung: să oferim produse fiabile și tehnologii utile, la un preț accesibil. Este o direcție pe care am păstrat-o și pe măsură ce brandul a crescut.
Când v-ați dat seama că Heinner poate deveni mai mult decât un brand nou pe piață?
Unul dintre primele momente importante a fost când, în mai puțin de trei ani de când am lansat, Heinner a ajuns pe primele locuri în rapoartele din piață aproape în fiecare categorie, de la mașini de tocat sau storcătoare de fructe la hote. Pentru un brand nou lansat, a fost o confirmare că produsele noastre își găsesc locul în piață si suntem pe drumul cel bun.
Apoi am început să intrăm tot mai mult în zona de electrocasnice mari și aparate de aer condiționat. În 2023 am avut primul nostru stand propriu la IFA Berlin și am continuat să participam și în 2024 și 2025. Sunt momente diferite, dar fiecare a însemnat un pas înainte pentru brand. Heinner va continua să fie prezent la cele mai importante târguri internaționale și în anii următori ca parte a strategiei de extindere la nivel internațional.
Între acest timp, portofoliul a crescut la peste 1.200 de produse, în mai mult de 70 de categorii, acoperind toată gama de electrocasnice mari și mici. În plus, întreaga ofertă Heinner numără peste 3.000 de produse, acoperind și o gamă extinsă de articole de uz casnic, menaj, cooking, DYI, textile și, recent, îngrijire personală.
Care a fost cea mai surprinzătoare piață în care ați ajuns cu Heinner?
Insulele din Caraibe, Dominica și St. Lucia reprezintă unul dintre cele mai neașteptate exemple. Nu te gândești imediat la o astfel de piață când vorbești despre un brand românesc de electrocasnice.
Astăzi suntem prezenți în peste 29 de piețe internaționale, inclusiv în Europa de Vest în regiunile BENELUX (Belgia, Olanda și Luxemburg) și DACH (Germania, Austria și Elveția), zona care va crește în volum datorită unui hub logistic propriu pe care l-am deschis în vara aceasta.
În procesul de extindere, am observat că nevoile de bază sunt destul de asemănătoare. Oamenii caută produse fiabile și vor să simtă că primesc un lucru bun pentru banii pe care îi plătesc, iar în oferta Heinner găsesc ceea ce își doresc. Există, bineînțeles, și diferențe în preferințele clienților din diverse țări comparativ cu România. La export, de exemplu, vedem o cerere mai mare pentru frigidere No Frost și pentru mașini de spălat cu o capacitate de peste 8 kg.
Cum arată portofoliul Heinner astăzi, ce produse noi mai lansați?
În 2025, 1,3 milioane de produse electrocasnice Heinner au ajuns la clienți din România și din celelalte țări. Avem și astăzi în gamă produse dezvoltate acum 14-15 ani. Pentru noi, acesta este un semn bun: înseamnă că sunt produse care și-au păstrat utilitatea și au rămas relevante pentru consumatori. În același timp, dezvoltăm aproximativ 100 de modele noi în fiecare an, care folosesc cele mai noi tehnologii și răspund nevoilor în continuă schimbare ale clienților. De exemplu, printre cele mai noi produse de anul acesta se numără aparatul de făcut granita.
Contează foarte mult și ce se întâmplă după ce produsul este cumpărat. În 2016 am introdus garanția de cinci ani pentru electrocasnicele mari și am păstrat această politică până astăzi. Anul acesta am lansat o noua promoție pentru gama de frigorifice, în cadrul căreia clienții își pot extinde perioada de garanție până la 10 ani pentru motorul inverter, un program care întărește încrederea clienților în calitatea și fiabilitatea Heinner. În plus, serviciul Pick-Up & Return pentru electrocasnice mici a fost prezent de la bun început în ofertă, tocmai pentru ca relația cu clientul să nu se termine în momentul în care produsul a fost vândut.
Până la urmă, important este ca produsul să fie util și să răspundă unei nevoi reale. Asta încercăm să păstrăm și atunci când dezvoltăm modele noi.
Există o experiență cu un client care v-a rămas în minte?
Am primit recent un mesaj de la un client căruia i-am înlocuit un consumabil de care avea nevoie. Ne-a spus că a fost foarte plăcut surprins și că, din acel moment, a început să caute Heinner atunci când își cumpără electrocasnice. Ne-a povestit că și-a mai cumpărat un aspirator și o friteuză cu aer cald și că a recomandat brandul și altora.
Pentru noi, astfel de mesaje contează foarte mult. Până la urmă, poți să vorbești mult despre calitatea unui produs, dar când un client revine și cumpără din nou de la tine, cred că acolo vezi cel mai bine dacă ai reușit să construiești încredere.
Ce v-a făcut să extindeți Heinner și către zona de beauty?
După 15 ani în zona de electrocasnice, am ajuns in punctul în care extinderea către zona de beauty a venit firesc, din dorința de a răspunde unor nevoi pe care le vedem la consumatori și de a duce brandul mai aproape de rutina lor de zi cu zi.
Heinner Beauty este primul pas în afara zonei de electrocasnice și vine cu o gamă de produse pentru îngrijire personală. Este o categorie diferită, dar principiile cu care lucrăm rămân aceleași: produse practice, accesibile și relevante pentru consumatori.
Ce vă doriți să fie diferit pentru Heinner peste următorii 15 ani?
Mi-aș dori să păstrăm ceea ce am construit până acum, dar să nu ne oprim aici. Heinner a avut o evoluție constantă de-a lungul anilor, de la o cifră de afaceri de 0,9 milioane euro în 2011, a ajuns la 11 milioane de euro în 2015 și a continuat să crească, atingând 51 de milioane de euro în 2021 și 85 milioane euro în 2025.
Ne-am propus să consolidăm ceea ce am construit până acum, iar mai departe să evoluăm și să continuăm să ne dezvoltăm într-un mod constant, sănătos și atenți la nevoile clienților noștri.
Piața se schimbă permanent, iar pentru noi este important să rămânem atenți la ce își doresc oamenii și să avem curajul să intrăm în zone noi atunci când vedem o oportunitate, așa cum am făcut cu intrarea pe piețele din Europa de Vest. Cred că următorii ani vor fi despre a crește în continuare într-un mod sănătos, păstrând relevanța în preferințele clienților.
