FOTO Premieră în bricolajul din România - Hornbach lansează primul asistent virtual bazat pe AI

Inițiativa vine în contextul creșterii interesului pentru soluții digitale care pot simplifica procesul de planificare a proiectelor de bricolaj și amenajare.

Noua soluție digitală oferă clienților răspunsuri la întrebări despre produse, proiecte și servicii.

CITEȘTE ȘI ANAF a identificat 5 funcționari aflați în incompatibilitate. Au reprezentat firme private pe care trebuiau să le verifice

Asistentul virtual este prima soluție de acest tip implementată în piața locală de bricolaj. 

Spre deosebire de un chatbot standard, asistentul virtual este specializat pe proiecte concrete de bricolaj și amenajări. Acesta poate recomanda produse potrivite în funcție de contextul proiectului descris de utilizator și folosește exclusiv informațiile și sortimentul disponibile în baza de date internă a companiei.

În plus, soluția oferă îndrumare de tip „how-to”, prezentând pașii principali pentru realizarea unor lucrări precum montajul, pregătirea sau amenajarea unor spații, astfel încât clienții să înțeleagă mai bine ce presupune fiecare etapă a proiectului înainte de a începe.

Asistentul virtual poate sprijini și în calcularea necesarului de materiale pentru anumite lucrări, contribuind la reducerea riscului de achiziții incorecte sau incomplete.

Informații despre produse, stocuri și servicii

Pe lângă suportul pentru proiecte, asistentul virtual oferă informații despre produse și disponibilitatea acestora în magazinele fizice, folosind aceleași date care sunt afișate și pe site. De asemenea, poate indica locația produselor în magazine, ajutând clienții să își planifice mai eficient vizita și achiziția.

CITEȘTE ȘI Bulgarii primesc ajutor lunar de benzină de 20 de euro de la stat

Totodată, soluția răspunde la întrebări frecvente legate de procesul de comandă, livrare sau politica de retur, oferind explicații clare privind pașii necesari pentru soluționarea diferitelor situații.

CITEȘTE ȘI UniCredit intenționează să achiziționeze Commerzbank și a lansat o ofertă pentru a deține peste 30% din acțiuni, fără a prelua controlul

Hornbach este un concern DIY independent, condus de o familie, listat la Bursa din Frankfurt. A generat vânzări nete de 6,2 miliarde de euro în anul financiar 2024/25.

Compania de retail operează în prezent 176 de magazine de bricolaj și centre de grădinărit, două magazine specializate și magazine online în nouă țări europene.

CITEȘTE ȘI ING atenționează clienții din România: Circulă fraude prin impersonare FOTO

În România deține 11 magazine fizice, în București Berceni, București Militari, București Balotești, București Colentina, Brașov, Timișoara Nord, Timișoara Sud, Sibiu, Oradea, Cluj-Napoca și Constanța și magazinul online.