Anunțul a fost făcut pe scena National Retail Federation’s Big Show, conferința anuală a industriei de retail, desfășurată la Javits Center din New York, de către viitorul CEO al Walmart, John Furner, și CEO-ul Google, Sundar Pichai.
Companiile nu au precizat data lansării noii funcționalități și nici termenii financiari ai acordului, menționând doar că experiența va fi disponibilă inițial în Statele Unite, urmând să fie extinsă ulterior la nivel internațional, scrie News.ro.
Prin acest parteneriat, Walmart, cel mai mare retailer din SUA, își intensifică eforturile de a ține pasul cu clienții care folosesc tot mai des chatboturi bazate pe inteligență artificială pentru a economisi timp sau pentru a găsi inspirație la cumpărături.
În octombrie, retailerul a anunțat un acord cu OpenAI, rivalul Gemini, pentru integrarea funcției ”Instant Checkout” în ChatGPT, care permite achiziționarea produselor fără a părăsi interfața chatbotului.
OpenAI a lansat recent această funcție împreună cu Walmart și are acorduri similare cu alți retaileri, precum Etsy și comercianți care folosesc platforma Shopify, inclusiv branduri ca Skims, Vuori și Spanx.
Walmart dispune și de propriul chatbot bazat pe inteligență artificială, un asistent cu iconiță galbenă, numit Sparky, disponibil în aplicația companiei.
”Tranziția de la căutarea tradițională pe web sau în aplicații către comerțul condus de agenți AI reprezintă următoarea mare evoluție în retail. Nu doar urmărim această schimbare, ci o conducem”, a declarat John Furner într-un comunicat.
În intervenția sa de pe scenă, Furner, care va prelua oficial funcția de CEO al Walmart pe 1 februarie, a afirmat că grupul ”rescrie regulile retailului” și că, prin utilizarea inteligenței artificiale, încearcă să reducă distanța dintre ”vreau acest produs” și ”îl am deja”.
La rândul său, Sundar Pichai a spus că Google este entuziasmat de colaborarea cu Walmart și a descris adoptarea inteligenței artificiale drept un moment ”transformator”.
Pentru Walmart, schimbarea comportamentului consumatorilor – inclusiv faptul că tot mai multe căutări de produse încep într-un chatbot AI, și nu în aplicația sau pe site-ul propriu – determină o recalibrare a strategiei digitale.
David Guggina, director de e-commerce pentru Walmart U.S., a declarat că inteligența artificială de tip ”agentic” permite companiei să ajungă la clienți mai devreme în procesul de cumpărare și în mai multe puncte de contact.
Conducerea Walmart a vorbit în mod repetat și despre impactul AI asupra forței de muncă, un subiect sensibil având în vedere că grupul este cel mai mare angajator privat din Statele Unite.
Actualul CEO al companiei, Doug McMillon, care se va retrage din funcție și îi va ceda conducerea lui Furner, a declarat anterior că ”este foarte clar că inteligența artificială va schimba literalmente fiecare loc de muncă”.
