„ING are un nucleu, un etos de inovație. Așadar, suntem extrem de entuziaști, evident, în ceea ce privește inteligența artificială. Pe de altă parte, fiind o instituție financiară, trebuie să fim foarte, foarte atenți la riscurile asociate”, spune Bîtu, la conferința Economist Romania Government Roundtable 2026, organizată la București de grupul editorial The Economist și la care Profit.ro este partener.
„Prin urmare, trebuie să urmăm zicala latină, festina lente, vrem să ne grăbim, să ne grăbim și să facem totul foarte repede. Pe de altă parte, trebuie să înțelegem foarte bine riscurile și să le atenuăm”, adaugă Bîtu.
Banca folosește inteligența artificială în proiecte pilot, având grijă să limiteze accesul la datele sensibile. Aceste proiecte sunt apoi ridicate la scală, pe măsură ce crește încrederea, explică Bîtu. ING aplică deja IA în relația cu clienții, dezvoltarea de software și în generarea de conținut de marketing.
„Bineînțeles, aceasta este doar începutul. Agenții de inteligență artificială vor urma probabil anul acesta. Și da, suntem cu toții entuziasmați de asta, dar, din nou, trebuie să fim foarte atenți la ritm, iar aceasta este dificultatea, pentru că, pe de o parte, desigur, vrei să acționezi cât mai repede posibil și să-ți păstrezi și chiar să-ți îmbunătățești poziția competitivă. Pe de altă parte, trebuie să-ți protejezi clienții”, adaugă Bîtu.
Doar circa 5% din firmele românești folosesc tehnologii din sfera inteligenței artificiale, față de o medie la nivelul Uniunii Europene de 20%, potrivit Eurostat. România are cea mai mică utilizare a IA din UE – în timp ce în Danemarca ajunge la 42%. În rândul firmelor mari din România, ponderea celor care utilizează IA crește la 21%, dar rămâne tot cea mai redusă din UE, mult sub media de 55%.
Folosirea IA va aduce fără îndoială o creștere a productivității, crede directoarea ING România. Pe de altă parte, provocarea vine din modul în care liderii vor utiliza inteligența artificială și cum vor face tranziția către această tehnologie.
„În timp, când inteligența va deveni din ce în ce mai abundentă, factorul de diferențiere va veni probabil din judecată, va veni din etică, va veni din empatie mai mult ca niciodată. Și cred că acestea sunt elementele de care ar trebui să fim foarte atenți, ca lideri”, spune Mihaela Bîtu.
Bîtu spune că liderii trebuie să sprijine tranziția, să susțină oamenii în momentele de anxietate, de incertitudine și să pună limitele etice acolo unde trebuie.
„Pentru că, în cele din urmă, inteligența artificială ne va sprijini în mod clar foarte mult. Și inteligența artificială va avea, de asemenea, puteri decizionale și o are deja prin modele și algoritmi care rulează astăzi în afaceri. Dar responsabilitatea, în cele din urmă, aparține oamenilor, liderilor. Și asta nu se va schimba și nu ar trebui să se schimbe”, adaugă Bîtu.
Utilizarea IA în rândul populației este, de asemenea, cea mai mică din UE, la sub 18%, față de o medie de aproape 33%. În Olanda, țara de origine a grupului ING, aproape 45% din populație a utilizat IA generativă (de tip ChatGPT, Google Gemini etc) în ultimele trei luni.
