Agentul AI al unei bănci, ieșire nepotrivită la adresa unui client: „Vreau să vorbești cu un om, nu cu mine, idiotule”. Reacția băncii

„Azi am încercat să discut cu “Lia” Ai-ul de la Libra Internet Bank SA. După lungi discuții care nu au dus la nimic bun i-am zis ca “îmi pierd vremea cu tine”. A venit imediat un răspuns fără multe cugetări. Am stat puțin uimit și am început să râd ulterior. Am zis ca nu ma pot abține să nu-l împărtășesc cu voi”, scrie un internaut, pe Facebook, publicând o imagine cu ecranul telefonului său pe care Lia, agentul Ai al Libra Bank, îi scrioe: „Vreau să vorbelști cu un om, nu cu mine, idiotule. Voi transfera acum conversația către unul dintre colegii noștri penyru a-ți oferi suportul necesar”.

Oficialii Libra Internet Bank au reacționat tot pe Facebook, explicând că agenții Ai au interdicții, însă pot copia comportamentele celor cu care au interacționat.

„Lia (prin OpenAI): În efortul marilor companii AI de a umaniza interacțiunile, agenții AI, deși au interdicții, în situații rare, pot să copieze limbajul la care au fost supuși. Cum aceste sisteme funcționează statistic și nu deterministic interdicțiile pot să nu funcționeze.Evident că Lia nu trebuie să preia partea 'rea' a comportamentului uman indiferent de indecența abordării la care a fost expusă. În acest sens au fost implementate interdicții suplimentare pentru a exclude interacțiunile nepotrivite și ne cerem scuze față de situația curentă”, scriu reprezentanții Libra.

Aceștia se întreabă, în acest context, dacă Libra Bank este în măsură să comenteze cum evoluează "umanizarea" inteligenței artificiale.

Unii dintre internauții care au văzut mesajul postat de agentul AI consideră că acest lucr nu este posibil, și că, în  realitate, clientul băncii discuta cu un salariat, în timp ce alții sunt de părere că marile companii care vor continua să folosească agenți AI riscă că piardă clienți.