Dezvoltarea digitală accelerată în timpul pandemiei a ajuns la un nou punct prin apariția sistemelor AI generative, care duc la arderea etapelor de dezvoltare, arată Șerban Negrescu, la Maratonul Profit.ro - Retail și Retail Banking.
Evenimentul, transmis în direct atât pe toate platformele Profit.ro, cât și la postul de televiziune Prima News, este organizat cu sprijinul Auchan, Cris-Tim, Garanti BBVA, Salt Bank
„Ca o estimare proprie, cred că undeva la 70-80% din total proiecte vizează strict zona de digitalizare, adică mutarea din offline către online, către automatizare și undeva la 20-30% către zona de transformare profundă digitală”, spune Negrescu.
Procesele care au un potențial mare de automatizare prin prisma volumelor sunt cele legate de zona de înrolare, creditare digitală, procesare de documente, detecție, monitorizare, tranzacții în timp real. În schimb, strategia bancară și relaționarea cu clienții au mai puțin potențial de a fi automatizate cu AI, adaugă Negrescu.
„Cred că sunt încă mulți pași de parcurs și cred că asta observăm foarte ușor în momentul în care intrăm, sau este vizibil foarte ușor pentru un client în momentul în care pășește într-o agenție. Fiecare formular care este printat, semnat, arhivat fizic, toate acestea pot fi și sunt subiectul în momentul de față unui proiect de digitalizare, de mutare către zona de automatizare, digitalizare prin semnare electronică, stocare electronică, arhivare electronică”, adaugă el.
Un sondaj Eurostat de la începutul anului arată că ponderea firmelor (excluzând firmele financiare) care utilizează tehnologii AI în activitate a urcat de la 8% la 13,5% într-un an. Cea mai mare pondere este în rândul țărilor nordice, unde depășește 25%, în timp ce în România este cea mai scăzută, la doar 3,1%.
Cei care vor utiliza AI în munca lor vor avea mai multe șanse să-și păstreze joburile, crede Negrescu.
„Cu siguranță vorbim de mult potențial, de un potențial enorm de digitalizare în momentul de față, nu doar în zona privată, cât și în zona publică”, spune Negrescu.
El crede că modelul clasic de bancă, cu sucursale și angajați în front-office nu va dispărea, chiar dacă băncile digitale au tot mai mult succes.
„La nivel de bancă universală pentru Garantii BBVA, am adoptat în strategia noastră un model hibrid. Adică, clar, dezvoltăm modelul digital, mobile first, în așa fel încât să putem să oferim clienților experiență foarte bună la nivel de aplicație mobilă, pe toate canalele digitale pe care le oferim și care vin în ajutorul clientului.
Dar, în egală măsură, avem și componenta agențiilor, avem agenții în care investim în continuare, pentru că, spuneam, relaționarea umană, componenta umană este extrem de importantă în cadrul populației”, spune Negrescu.
