Gigantul american de comerț electronic Amazon a depus plângeri în justiția din Italia și Spania, în timp ce își intensifică eforturile la nivel global pentru a închide brokerii falși de recenzii, transmite Reuters.
Amazon s-a luptat de mult cu recenziile false sau manipulate, iar problema s-a agravat pe măsură ce mai mulți oameni au accesat platforma sa pentru cumpărături în timpul restricțiilor legate de coronavirus, informează News.ro.
Zeci de mii de oameni s-au alăturat canalelor dedicate de pe platforma de mesagerie Telegram, unde intermediarii anonimi înscriu oameni pentru a scrie recenzii strălucitoare de cinci stele pentru produse de pe Amazon, în schimbul unei recompense financiare.
”Continuăm să ne îmbunătățim controalele proactive, să inventăm noi tehnologii și învățarea automată pentru a detecta actorii răi și să găsim noi modalități de a-i trage la răspundere”, a declarat Dharmesh Mehta, vicepreședintele Amazon pentru servicii de vânzare pentru parteneri, într-un comunicat.
În prima sa plângere penală din Europa, Amazon a spus că vizează ”un broker de profil înalt din Italia care vinde recenzii false”, dar nu a numit persoana respectivă.
Retailerul a spus că inculpatul pretindea că a construit o rețea de persoane care doresc să cumpere produse de pe site-ul său și să posteze recenzii de cinci stele în schimbul unei rambursări complete.
Recenziile de patru și cinci stele pot ajuta vânzările, mai ales dacă clienții le percep drept nepărtinitoare.
De asemenea, Amazon a depus o plângere civilă în Spania împotriva AgenciaReviews, susținând că operatorul cu sediul în Spania a rambursat integral costurile clienților, odată ce publică o recenzie falsă de cinci stele.
AgenciaReviews a declarat într-un comunicat că canalul său a funcționat doar ca program de testare și cumpărătorii nu au fost obligați în niciun moment al procesului să lase recenzii de cinci stele.
Măsurile Amazon în Europa se adaugă unui număr tot mai mare de procese intentate în Statele Unite. Compania a mai spus că a trimis avertismente către cinci site-uri web din Germania care direcționau vizitatorii către un broker de recenzii false, adăugând că de atunci toți au fost de acord să oprească această activitate prin semnarea unei scrisori de încetare și renunțare.
