În ciuda presiunii pe venituri și a contextului actual imprevizibil, românii încă apreciază să meargă la cumpărături și consideră într-o proporție destul de mare experiența de shopping ca fiind una relativ plăcută, arată un studiu realizat recent de către Highlight Agency, citat de Alexandru Petrea, CEO-ul companiei.
Există însă și anumite puncte negative care pot afecta procesul de cumpărături al românilor.
„Cozile sunt factorul principal care îl deranjează pe consumatorul român atunci când merge în hipermarket. Ne așteptam cumva să fie pe primul loc în top partea de venituri, prețurile crescute. Dar nu, românul nostru e mai stresat cumva de partea de coadă, de partea de locuri de parcare. Deși presiunea pe venituri este destul de mare, el agreează experiența de cumpărătură”, mai spune acesta.
Studiul realizat de Highlight Agency analizează toate categoriile de consumatorii - Gen X, Gen Y, Gen Z și Baby Boomers.
„Românul nostru este tentat să exploreze. Se lasă în proporție de aproape 50% ghidat de organizarea magazinului. Un alt insight care mi s-a părut foarte valoros, raportat la alte țări în care nu se regăsește atât de pregnant, este că această gamificare a experienței de shopping, la care românul este foarte deschis, este corelată cu partea de stimul vizual și cu plasarea produsului în zona caselor de marcat”, precizează Alexandru Petrea.
Studiul mai relevă și că românii sunt în continuare sensibili la reduceri și promoții, într-o proporție de 72%.
„Un insight foarte drăguț din acest studiu a fost că Generația X preferă într-o proporție de 79% gadget-urile (n.red. premiile la proporții). Nu ne așteptam la așa ceva. Premiile sunt un game changer”, afirmă acesta.
Alexandru Petrea mai spune și că premiile instant și reducerile pot determina schimbarea mărcii, schimbarea loialității față de un brand on the spot, pentru peste 70% dintre consumatori.
„Și atunci, tu cumva trebuie să fii foarte atent la aceste lucruri, să-i oferi consumatorului în funcție de targetul pe care îl vizezi premiul relevant pentru el. De exemplu, în top of mind la Gen Z vorbim despre experiențe. Este o chestie normală. Au informația la îndemână, nu mai trebuie să mai caute și atunci își caută cumva și acea experiență de gamificare în cadrul campaniilor.
Nu mă așteptam să fie pe locul 2 la Gen Z electrocasnicele”, explică CEO-ul Highlight Agency, adăugând că într-un procent de 25% premiile instant puteau să facă trecerea de la o achiziție a unui alt brand la brand-ul care se afla la momentul respectiv în promoție și Gen Z a fost cea mai receptivă la chestiunea aceasta.
În ceea ce privește generațiile mai în vârstă, Alexandru Petrea afirmă că „ei sunt cei care au o rută foarte bine definită” atunci când merg la cumpărături.
„Se lasă ghidați de organizarea din retail a magazinului, dar într-o proporție ceva mai mică. Sunt, evident, oamenii care au o listă de cumpărături, de obicei pe hârtie. Sunt cei mai atenți la partea de coadă și locuri de parcare. Evident că sunt atenți la reduceri și promoții.
Pentru ei am observat că este mult mai importantă o plasare pe capătul de raft. Nu sunt foarte deschiși în a cumpăra neapărat din zona caselor de marcat, pentru că ei au o rută foarte bine stabilită, știu foarte bine ce își doresc. Și, foarte interesant este că într-o proporție de aproape de 80%, ei apreciau în mod deosebit premiile de tip gadget”, mai spune acesta.
Una dintre concluziile cheie ale studiului este că plasările speciale determină în proporție de 40% achiziția.
„În proporție de circa 64%, o plasare făcută corect, vizibil, în zona caselor de marcat determină cumpărătorul să acționeze din impuls. Partea de cumpărătură din impuls este cumva într-o zonă de 54%. Gen Z este cel mai sensibilă cumva la partea de plasări speciale, cu 52%. Baby Boomers însă sunt mult mai atrași de plasările de tip capăt de raft”, precizează Alexandru Petrea.
