Piața de e-mail marketing continuă să crească, spune, la emisiunea PROFIT LIVE de la PROFIT NEWS TV, Andrei Georgescu, co-fondator al agenției de marketing White Image. Creșterea, continuă el, vine de la companiile care găsesc noi funcționalități ale e-mail-ului, noi zone în care să folosească email-ul ca și canal de comunicare cu clientul, dar și de la startup-urile și noile companii apărute.
VIDEO POATE FI VĂZUT AICI
„Prima parte e mai accentuată, adică companii care încep să folosească email-ul în mult mai multe zone, cel puțin în zona de suport. După pandemie, zona asta a crescut exponențial. E-mail marketing-ul la început a fost considerat ca și un canal de suport în comunicarea cu clienții, apoi a devenit mai mult un canal de vânzare. Acum încep să se echilibreze oarecum lucrurile, în sensul că se reduce ponderea lui în vânzare și crește ponderea lui în zona de suport”, spune acesta.
Pentru companiile mature, adaugă Andrei Georgescu, e-mail-ul este al treilea canal de vânzare alături de Google Ads și traficul direct.
„Pentru business-urile mature, e-mail-ul este cam al doilea sau al treilea canal de vânzare ca și număr de conversii pe care le generează, după Google Ads sau după traficul direct. Cam astea sunt cele 3 canale după care jonglează un business matur. Nu este by default așa. Ca să te comporți ca un business matur trebuie să ai o bază de date.
28 noiembrie - Profit Financial.forum
Dacă nu ai o bază de date, nu ai cum să ai e-mail marketing-ul ca al 2-lea sau al 3-lea canal de vânzare. Spre deosebire de Google Ads în care azi investești și mâine începi să vezi rezultate în email marketing e puțin diferit, în sensul că investiția ta trebuie să înceapă cu câțiva ani în urmă ca astăzi să ai baza de date potrivită cu care să comunici, să ajungi la rezultatele dorite”, precizează co-fondatorul White Image.
În ceea ce privește utilizarea inteligenței artificiale în eficientizarea proceselor de marketing, Andrei Georgescu afirmă că poate ajuta în principal în zona de segmentare.
„Automatizările astea intervin în momentul în care identifici persoana căreia sa-i trimiți un anumit email și momentul. De exemplu cum e la coșurile abandonate. Legat de automatizare în sine, asta nu e neapărat nimic nou. Scenariile astea de automatizare există de foarte mult timp.
De ce se vorbește acum în ultimii ani este integrarea asta cu algoritmii de AI. Inteligența artificială ar putea interveni în zona de segmentare, în care ar putea să identifice persoane care ar avea aceeași probabilitate de achiziție ca cele care au făcut deja o achiziție.
În ultima vreme se vorbește destul de mult și de acel ChatGPT care din punctul meu de vedere poate fi util, dar e nevoie de foarte multă muncă de filtrare. Momentan l-aș vedea ca și element consultativ care ne-ar putea da niște hint-uri. Automatizarea intervine în a identifica momentul de a trimite mesajul și clientul. Partea de content revine tot factorului uman”, precizează acesta.
