VIDEO Este obligatoriu să existe implementare de portofele. Cătălin Bordei, Managing Partner, Innobyte: Dacă nu ai aceste lucruri, ai deja un dezavantaj major și s-ar putea să pierzi un număr mare de clienți - Profit E-commerce

Cătălin Bordei, Managing Partner al Innobyte, avertizează  la conferința Profit E-commerce - Comerțul online, obligat la maturizare - Ediția a VII-a, organizată de Profit.ro.că inclusiv câteva ore de disfuncționalitate în perioadele de vârf pot genera pierderi importante pentru jucătorii cu zeci sau sute de milioane de lei în vânzări.

Evenimentul, transmis în direct atât pe toate platformele Profit.ro, cât și la postul de televiziune Prima News și având ca partener Asociația Română a Magazinelor Online (ARMO), a fost organizat cu sprijinul Auchan, BigConvert, CEC Bank, eMAG, Innobyte, Nova Power&Gas, Salt Bank, Kaufland

„Q4 este pentru toate magazinele online cea mai importantă perioadă de vânzări a anului, indiferent de modelul de magazin de care vorbim. În acest Q4 se concentrează undeva între 40 și 60% din vânzările din acest domeniu. Asta înseamnă că va fi o presiune foarte mare pe toate sistemele să funcționeze corect din punct de vedere tehnologic", a declarat Cătălin Bordei, Managing Partner, Innobyte, la conferința Profit E-commerce - Comerțul online, obligat la maturizare - Ediția a VII-a, organizată de Profit.ro.

Presiunea este cu atât mai mare într-un an în care evoluția vânzărilor diferă față de anii anteriori. Potrivit lui Cǎtǎlin Bordei, unele magazine care erau obișnuite cu creșteri de două cifre au ajuns să opereze cu avansuri de o singură cifră, iar ratarea perioadei de vârf poate afecta semnificativ rezultatul anual.

Pregătirile tehnologice pentru sezonul de toamnă încep cu câteva luni înainte și vizează atât performanța platformei, cât și metodele de plată disponibile pentru clienți. Pe lângă plata cu cardul, comercianții trebuie să ia în calcul servicii precum „buy now, pay later", precum și portofelele digitale.

„În momentul de față nu mai vorbim de simple plăți cu cardul, ci vorbim de o întreagă paletă de servicii, precum buy now, pay later, care câștigă tot mai mult avânt. Din punctul nostru de vedere, este obligatoriu să existe implementare de portofele, Apple Pay, Google Pay. În momentul de față, dacă nu ai aceste lucruri, ai deja un dezavantaj major și s-ar putea să pierzi un număr mare de clienți", a spus Bordei.

CITEȘTE ȘI VIDEO eMAG "dă din casă". Ce va fi de Black Friday și cum puteți ghici data. Clienții pur și simplu întreabă! Nu mai cumpără după specificații. Mihai Lupașcu: Mizăm pe AI pentru vânzări mai mari - Conferința Profit E-commerce

Funcționarea platformei devine critică în condițiile în care traficul este plătit de comercianți, iar orice problemă tehnică poate transforma investiția în promovare în pierdere. În perioadele cu volume foarte mari de trafic, chiar și o întrerupere de câteva ore poate avea un impact financiar semnificativ.

„În momentul în care platforma nu funcționează cum trebuie, tu plătești traficul acela de cele mai multe ori și e păcat ca din cauza unei funcționalități care nu merge așa cum ar aștepta clientul să pierzi acei bani, acei vizitatori. (...) În momentul în care vorbim de jucători în care vorbim de zeci de milioane sau sute de milioane bani, atunci chiar și câteva ore de disfuncționalitate parțială poate să producă daune destul de mari", a afirmat reprezentantul Innobyte.

În ceea ce privește utilizarea noilor tehnologii pentru rezolvarea problemelor de business, Bordei spune că simpla implementare a unui instrument nu este suficientă. Decizia trebuie pornită de la o nevoie concretă a companiei și analizată în funcție de impactul asupra veniturilor sau costurilor și de efortul necesar implementării.

„Un simplu tool sau o simplă tehnologie nu va putea să facă minuni. Atunci când adoptăm o nouă tehnologie ar trebui să vedem de unde pleacă nevoia. Și nevoia, de cele mai multe ori, trebuie să vină din zona de business, fie că vorbim de o tehnologie nouă care poate să crească veniturile, fie că vorbim de o tehnologie care poate să scadă costurile", a explicat Cătălin Bordei.

CITEȘTE ȘI VIDEO Prăbușire la colete comandate de români din afara UE. Cristian Pelivan, ARMO: Efectele se văd deja după taxe. Presiunea platformelor asiatice asupra costurilor de publicitate online s-a redus - Conferința Profit E-commerce

El atrage atenția în special asupra modului în care companiile adoptă inteligența artificială. Implementarea AI doar pentru a putea spune că o companie folosește această tehnologie poate amplifica problemele existente în loc să le rezolve.

„Nu e ok să implementăm tehnologii sau tool-uri doar de dragul de a face acest lucru, pentru că s-ar putea să complicăm lucrurile tot mai mult și trebuie să le analizăm. (...) Dacă doar implementezi AI-ul doar de dragul de a spune că noi am implementat AI, s-ar putea să ajungi într-o situație în care procesele haotice pe care le ai să genereze, atunci când folosești AI-ul, să automatizeze acest haos", a declarat Bordei.

Un alt element esențial pentru rezultatele obținute prin AI îl reprezintă calitatea datelor. Potrivit lui Bordei, datele incorecte sau neorganizate pot conduce la rezultate slabe indiferent de tehnologia utilizată.

„La fel, AI-ul se bazează foarte mult pe date. Dacă datele pe care le ai nu sunt corecte sau organizate, atunci output-ul va fi unul neconvingător", a conchis Cătălin Bordei.