Intrarea în România, anunțată anterior de Profit.ro, este explicată acum de reprezentanții companiei: "Am înregistrat o creștere semnificativă și dorim să ne asigurăm că clienții noștri au acces la acoperire într-o multitudine de fusuri orare.
Înainte de a fi prezentată aici, informația a fost anunțată cu mult înainte pe Profit Insider
O parte din conducerea noastră senior a lucrat anterior în aceeași locație, așa că suntem conștienți de talentul disponibil unei companii care lucrează de la distanță precum a noastră", a declarat pentru Profit.ro Alan Gleeson, chief commercial officer Otonomee.
El se declară impresionat de echipa din România în ceea ce privește capacitatea și abilitățile lingvistice, remarcând în plus infrastructura locală de internet.
"În prezent, avem aproape 50 de angajați în România, angajând primul membru al echipei noastre în ianuarie anul acesta și avem planuri ambițioase de extindere. (…) Ne vom extinde amprenta în România în anii următori", completează Gleeson.
Otonomee este o companie irlandeză din domeniul outsourcing‑ului de servicii de customer experience și suport pentru clienți, furnizând servicii externalizate de vânzări, suport tehnic și management al relațiilor cu clienții pentru companii aflate în creștere, în special din domeniul tehnologiei și e‑commerce.
Compania, fondată în 2020 cu sediul în Cork, Irlanda, se poziționează ca alternativă la jucătorii mari din industrie. Modelul operațional este “remote‑first”, ceea ce înseamnă că echipele lucrează predominant de la distanță, fără centre tradiționale de call center.
Principalele servicii oferite includ suport pentru clienți pe multiple canale, asistență tehnică pentru produse și servicii, gestionarea relațiilor cu clienții, monitorizare social media, outsourcing de procese CX și operațiuni de contact center, servicii de vânzări și suport pentru e‑commerce.
Lista clienților include companii tehnologice internaționale și start‑up‑uri care se extind pe piețe globale, câteva exemple fiind Laya Healthcare (unul dintre cei mai mari furnizori de asigurări private de sănătate din Irlanda), Xaap (SaaS / software pentru inspecții și conformitate), Slendertone (brand internațional de dispozitive fitness bazate pe stimulare musculară electrică pentru tonifiere și antrenament), Mobility Mojo (SaaS / accesibilitate digitală) și Momence (platformă software pentru managementul studiourilor de fitness și wellness).
Otonomee are peste 650 de angajați la nivel global și o prezență care include Europa, SUA și Asia.
Compania a fost fondată în urmă cu șase ani de soții Aidan și Hilary O’Shea, aceștia ocupând funcțiile de director general executiv, respectiv chief commercial officer. Aidan O’Shea are 20 de ani de experiență în industria outsourcing-ului.
Anterior lansării Otonomee, a fost managing director al Voxpro, companie cumpărată de Telus, Digital, unul dintre jucătorii mari din industrie, cu o prezență semnificativă și în România.
