Printre altele, vânzătorii vor putea să facă oferte exclusive utilizatorilor care sunt pe cale să cumpere prin intermediul AI-ului din Google, conform FT.
Google a anunțat recent și lansarea unei platforme denumite Universal Commerce Protocol (UCP), la deschiderea târgului anual organizat de Federația Națională pentru Retail.
Compania își propune ca UCP să devină un standard de industrie, folosit de retaileri pentru agenții lor AI și sistemele aferente, de la descoperirea produselor și cumpărare, până la asistența post-vânzare.
Google afirmă că protocolul open-source creează un sistem unificat care acoperă întregul parcurs de cumpărare, de la căutare până la plată, eliminând nevoia retailerilor de a-și construi propriile instrumente și de a conecta manual funcțiile disparate.
”Este foarte important să existe o abordare standardizată, astfel încât aceste soluții să poată fi scalate și toată lumea să fie pregătită pentru toate etapele procesului”, a declarat Vidhya Srinivasan, vicepreședinte Google Ads și Commerce. Ea a subliniat că firmele pot alege doar componentele dorite, păstrând flexibilitatea.
Comerțul electronic a devenit unul dintre principalele câmpuri de luptă în piața în plină expansiune a inteligenței artificiale generative. Google concurează direct cu OpenAI, Perplexity și Amazon, toate încercând să determine consumatorii să își înceapă călătoria de cumpărare în propriile aplicații și servicii.
În septembrie, OpenAI a anunțat funcția Instant Checkout, care permite achiziționarea unor produse direct prin ChatGPT, compania percepând un comision pentru tranzacțiile intermediate. Protocolul său Agentic Commerce Protocol, dezvoltat în parteneriat cu Stripe, este de asemenea open-source și ar putea concura cu UCP.
Perplexity a anunțat în mai un parteneriat cu PayPal pentru a permite utilizatorilor să cumpere produse, să rezerve călătorii sau bilete la concerte direct din chat, iar în noiembrie a precizat că va lansa un produs gratuit de shopping bazat pe agenți AI pentru utilizatorii din SUA.
Amazon, la rândul său, a lansat anul trecut funcția ”Shop Direct”, care permite navigarea produselor de pe site-urile altor branduri direct în platforma sa, inclusiv printr-un agent AI care poate cumpăra produse în numele utilizatorilor.
Potrivit unui raport publicat în octombrie de McKinsey, până în 2030 piața de retail ar putea reprezenta o oportunitate globală de 3.000–5.000 de miliarde de dolari datorită instrumentelor AI și comerțului agentic.
Google a precizat că UCP a fost dezvoltat împreună cu companii precum Shopify, Etsy, Wayfair și Target. Protocolul va susține în curând o nouă funcție de checkout, care va permite utilizatorilor să cumpere direct din AI Mode sau din aplicația Gemini. Plățile vor putea fi efectuate prin Google Wallet, urmând ca în viitor să fie integrate și alte metode, inclusiv PayPal. Google a mai precizat că UCP va fi compatibil cu alte protocoale existente.
Compania a prezentat și funcția Business Agent, care le permite consumatorilor să poarte conversații directe cu brandurile.
”Aceasta răspunde unui comportament nou al consumatorilor, orientat spre comerț conversațional”, a spus Srinivasan, adăugând că retailerii vor putea interacționa cu utilizatorii pe platformele Google folosindu-și propria voce de brand.
În paralel, Google continuă să își dezvolte afacerea de bază: publicitatea. Compania testează funcția ”Direct Offers”, care va permite retailerilor să promoveze reduceri personalizate, precum 20% discount la un produs, atunci când un utilizator al chatbotului AI Mode își exprimă intenția de cumpărare.
”Rolul nostru în acest ecosistem este acela de a conecta cererea cu oferta, iar publicitatea este una dintre modalități”, a concluzionat Srinivasan, subliniind că inovația în acest domeniu este o prioritate pentru Google.
