Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a primit și soluționat, în primul semestru al anului, peste 1.310 reclamații de la utilizatorii de comunicații din România, cu 42% mai mult față de prima jumătate a anului trecut.
Cele mai multe reclamații, 593, au vizat aspecte referitoare la serviciile de telefonie mobilă.
Dintre toate categoriile de servicii (telefonie, internet, retransmisie a programelor audiovizuale, servicii poștale), cele mai numeroase plângeri primite de autoritate în perioada analizată se referă la serviciile de telefonie mobilă (45% din totalul problemelor semnalate), urmate de serviciile poștale - 14%, serviciile de acces la internet fix - 12%, portarea numerelor de telefon - 8% și serviciile de retransmisie a programelor audiovizuale - 7%.
CITEȘTE ȘI Noi culmi birocratice: ANRE mărește perioada de conectare la rețea, Ministerul Energiei înființează comisii de reducere a acesteia Calitatea serviciilor de comunicații este cel mai des subiect reclamat la ANCOM, pe fondul creșterii exigenței utilizatorilor, dar și a diversificării serviciilor, sesizările cu acest obiect primite de autoritate în prima parte a anului fiind în număr de 182, urmate de sesizările referitoare la facturarea serviciilor - 156, contractele încheiate la distanță - 129 și lipsa de informare sau informarea necorespunzătoare a utilizatorilor de către furnizori - 121.
Datele ANCOM arată că cele mai multe reclamații formulate de utilizatorii de servicii de comunicații s-au referit la serviciile furnizate de RCS&RDS- 272 de petiții, Vodafone România - 228, Telekom Romania Mobile Communications (fost Cosmote) - 207, Orange România – 129 și Telekom Romania Communications (fost Romtelecom) – 102.
Pe segmentul serviciilor poștale, ANCOM a primit 180 de plângeri, dintre care cele mai multe s-au referit la termenul de livrare a trimiterilor - 44% și la deteriorarea trimiterilor poștale - 24%.
Cei mai reclamați furnizori de servicii poștale în primele 6 luni ale anului au fost Urgent Cargus - 70, Fan Courier - 38 și Compania Națională Poșta Română – 27.
ANCOM poate interveni direct în situațiile în care furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune încalcă drepturile de informare ale utilizatorilor, nu oferă serviciul de portabilitate a numerelor sau nu includ anumite informații în contracte.
Reclamațiile privind nerespectarea condițiilor contractuale trebuie adresate de utilizatorii persoane fizice către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Persoanele juridice care consideră că nu le sunt respectate prevederile contractuale se pot adresa instanței de judecată competente.
În ceea ce privește serviciile poștale, în cazul nerespectării termenului de livrare, utilizatorii se pot adresa ANPC, care are competența legală de a sancționa furnizorii pentru nerespectarea contractului.
În caz de pierdere, furt, distrugere (totală sau parțială) sau deteriorare a bunului expediat, utilizatorii ar trebui să se adreseze mai întâi furnizorului de servicii poștale, iar dacă reclamația nu a fost soluționată amiabil sau nu a primit un răspuns în maxim 3 luni, utilizatorii se pot adresa ANCOM, cu dovada îndeplinirii procedurii reclamației prealabile.
Autoritatea nu poate însă stabili cuantumul concret al despăgubirilor și nici obliga furnizorul la plata acestora, astfel de competențe revenind instanțelor de judecată.
