Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a primit, în total, pe parcursul anului trecut, 16.919 petiții, în scădere cu 5,5% față de anul 2015, cele mai multe pentru piața asigurărilor – reasigurărilor, cu o pondere de 91,13%, urmate de piața pensiilor private - 6,65% și pentru piața instrumentelor și investițiilor financiare - 2,22%.
Anul trecut, ASF a înregistrat în total 15.419 petiții referitoare la piața asigurărilor, ceea ce reprezintă o scădere de 2,96 puncte procentuale față de anul precedent.
Din totalul acestora, au fost înregistrate în mod unic pe petent, analizate și soluționate 9.156 de petiții, în scădere cu aproape 28% față de anul 2014, ca efect al reformelor implementate de ASF pe parcursul ultimilor ani pe piața asigurărilor, se arată într-un comunicat al instituției remis Profit.ro.
Din numărul total de petiții primite au fost analizate separat 1.327 de solicitări de informații care au vizat aspecte legate de legislația aplicabilă anumitor produse de asigurare, demersurile care trebuie întreprinse în vederea avizării și deschiderii unor dosare de daună, modalitățile de stabilire a valorilor de răscumpărare în cazul asigurărilor de viață etc.
De asemenea, 1.378 de solicitări au vizat societățile de asigurare Astra, Carpatica Asig și Forte Asigurare-Reasigurare, iar petenții au fost informați, în unele situații, cu privire la modalitățile legale de soluționare a daunelor în speță, fiind îndrumați să se adreseze Fondului de Garantare a Asiguraților (FGA), iar în alte situații au fost solicitate puncte de vedere FGA.
Restul petițiilor au vizat solicitări referitoare la obiectul de activitate al altor direcții de specialitate din cadrul ASF și care au fost predate acestora, petiții care au fost clasate în conformitate cu prevederile Ordonanței nr. 27/2002 și ale procedurilor interne.
Din analiza datelor raportate de către societățile de asigurare la ASF a fost constatat faptul că cele 9.156 de petiții analizate și soluționate în mod unic pe petent reprezintă 0,99% din numărul total de daune avizate de către asigurători și 0,07% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare la 31 decembrie 2016.
În anul 2016, în 7.345 de cazuri, petenții au reclamat neplata/plata parțială a despăgubirilor/valorilor de răscumpărare solicitate de către asigurați/păgubiți, ceea ce înseamnă 80,22% din totalul petițiilor înregistrate în mod unic pe petent, analizate și soluționate.
Cea mai mare pondere o dețin petițiile înregistrate pe clasa asigurărilor generale, cu un număr de 8.956, reprezentând 97,82% din total, în scădere cu 1,79 puncte procentuale față de anul 2015.
În cadrul categoriei asigurărilor generale, ponderea importantă o dețin petițiile înregistrate pe clasa asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA și Carte Verde, cu un număr de 7.228, reprezentând 78,94% din total, în creștere cu 7,22% față de anul 2015.
Cele 7.228 de petiții înregistrate și soluționate în anul 2016 reprezintă aproximativ 0,12% din numărul contractelor RCA încheiate și, respectiv 2,60% din numărul dosarelor de daună RCA deschise în 2016, conform datelor raportate de către asigurători la ASF.
Din cele 9.156 de petiții, un număr de 6.414, reprezentând 70,05% din total, au fost finalizate în favoarea petenților datorită motivațiilor legitime ale solicitărilor.
Dintre petițiile finalizate în favoarea petenților, 68,30% au fost finalizate prin plata despăgubirilor solicitate de către petenți, în dosarele de daună deschise, restul petițiilor având ca obiect solicitări de natură procedurală, necuantificabile material (deschidere dosar de daună, reconstatare, transmitere accept de plată către unitatea reparatoare, recalculare valoare despăgubire etc.).
Din datele înregistrate reiese că 99,29% din petiții au fost îndreptate împotriva societăților de asigurare și un procent de 0,71% au fost înregistrate împotriva brokerilor de asigurare.
Analizând petițiile depuse rezultă că cele mai multe nemulțumiri ale petenților au fost constatate pentru societatea City Insurance, pentru care s-au primit 3.329 de petiții (36,36% din total) și pentru societatea Asirom VIG, pentru care s-au primit 1.813 petiții (19,8%).
Pe segmentul pensiilor private, anul trecut au fost înregistrate în total 1.125 de petiții, în scădere cu 10,43% față de anul 2015.
Anul trecut, ASF a primit spre soluționare un număr total de 375 de petiții pentru piața instrumentelor și investițiilor financiare, în scădere cu 50,53% față anul 2015.
