Dacă pui doar întrebări despre factură, nu vei obține nimic. Ofertele de retenție se activează exclusiv în momentul în care clientul afirmă răspicat că vrea să renunțe la servicii.
Până când nu declanșezi oficial procedura de reziliere, departamentul specializat în păstrarea clienților rămâne, practic, inaccesibil.
Totuși, o simplă cerere de reziliere s-ar putea să nu fie suficientă dacă nu este susținută de argumente reale. Utilizatorii experimentați recomandă ca solicitarea să fie însoțită de oferta clară a unui competitor.
Menționarea concretă a unui tarif mai mic găsit la un alt furnizor este detaliul care forțează, în majoritatea cazurilor, intervenția echipei de retenție și deblocarea unor prețuri preferențiale, arată Adevărul.
Este nevoie și de atenție. În unele cazuri, deși aceste negocieri dau adesea roade, „victoria” poate fi înșelătoare. Majoritatea celor care au aplicat această tactică avertizează că ofertele sunt temporare, gândite cu un singur scop: să profite de neatenția clientului.
Odată ce expiră cele trei sau șase luni în care beneficiezi de servicii la preț redus, abonamentul revine automat la tariful standard (sau chiar la unul mai mare).
Astfel, dacă nu îți pui un memento să renegociezi sau să reziliezi din nou, vei ajunge să plătești înapoi banii „economisiți”.
Un astfel de exemplu a fost relatat de un fost abonat la platforma de streaming Starz. Utilizatorul a povestit că, de fiecare dată când a încercat să anuleze serviciul, compania i-a oferit un preț și mai mic, ajungând la un moment dat să plătească sub un dolar pe lună.
Strategia din spatele acestor oferte derizorii este simplă: companiile mizează pe faptul că, pentru sume atât de mici, clientul nu se va mai obosi să anuleze abonamentul și va uita de el, permițând ca, odată expirată perioada promoțională, cardul să-i fie taxat din nou la prețul întreg.
De departe, companiile cele mai dispuse să ofere reduceri la prima amenințare cu plecarea sunt furnizorii de internet și telecomunicații.
Mulți utilizatori au explicat cum reușesc să evite ani la rând scumpirea abonamentelor (oferind exemple clare de la operatori mari din SUA, precum Spectrum sau SiriusXM), transformând renegocierea într-un obicei anual.
Secretul lor este simplu: pun din nou mâna pe telefon cu câteva zile înainte de expirarea reducerii anterioare, declanșând un nou ciclu de oferte.
Lista nu se oprește aici. Discuțiile din online scot la iveală rezultate similare pentru platforme de streaming (Disney+, Peacock, Hulu), dar și pentru aplicații ca NordVPN, Duolingo, Adobe Creative Suite sau publicații precum The New York Times și The Washington Post.
Pentru fiecare dintre aceste servicii, amenințarea cu rezilierea a funcționat perfect: utilizatorii au primit pe loc oferte la jumătate de preț sau chiar gratuitate pe o perioadă limitată.
Când nu dă rezultate
Există, însă, o limitare tehnică importantă. Această tactică nu funcționează absolut deloc dacă abonamentul tău este facturat prin intermediul Apple sau Google. Atunci când te abonezi și plătești direct din telefon, anularea se face automat, printr-un simplu click în setările contului tău de iCloud sau Google Play.
Din cauză că platformele de la Apple și Google acționează ca intermediari, decizia ta de reziliere nu ajunge direct la operator (fie el platformă de streaming sau furnizor de servicii), blocând astfel orice posibilitate de a primi o contraofertă.
La acest moment este pregătită o schimbare la facturile de telefonie, prin care conversia tarifelor din euro în lei să nu mai fie efectuată la cursul băncilor comerciale, ci exclusiv la cursul BNR, pentru toate contractele de servicii, precum leasing, alte servicii financiare și bazate pe abonament. Consumatorul, conform propriei alegeri, va putea achita însă factura în euro sau alte valute, mai prevede proiectul.
Profit.ro a relatat anterior că un proiect al actualei puteri prevede o schimbare importantă pentru facturile de telefonie. Astfel, operatorii de telefonie vor trebui să factureze serviciile calculate în euro exclusiv la cursul de schimb al Băncii Naționale a României, comunicat în ziua precedentă emiterii facturii, fără aplicarea de adaosuri sau comisioane suplimentare.
Acum, un nou proiect prevede extinderea acestei măsuri.
Inițiatorii susțin că practica comercială a evidențiat existența unor modele contractuale prin care profesioniștii stabilesc prețurile în euro, însă facturează consumatorilor în lei utilizând cursuri de schimb diferite de cursul oficial publicat de Banca Națională a României sau aplicând diverse marje, comisioane ori mecanisme interne de conversie valutară.
”Aceste practici sunt întâlnite în special în domenii precum leasingul financiar pentru autoturisme sau echipamente, anumite contracte de servicii financiare, abonamente sau alte servicii contractate pe temen lung, în care prețul contractual este exprimat în valută, dar obligația de plata se realizează în moneda națională”, arată autorii proiectului.
Potrivit acestora, în astfel de situații, consumatorii ajung să suporte diferențe de curs sau costuri suplimentare generate de mecanismele de conversie utilizate de profesioniști, costuri care nu sunt întotdeauna prezentate într-un mod suficient de clar și inteligibil la momentul încheierii contractului.
Inițiatorii invocă și date oficiale ale Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor privind acțiunile de control desfășurate la nivel național evidențiază ăn mod constant existența unor nereguli în relașia dintre profesioniști și consumatori.
”Astfel, în luna ianuarie 2026, în urma a peste 6.600 de acțiuni de control realizate la nivel national, comisarii ANPC au aplicat peste 5.000 de sancțiuni contravenționale, valoarea totală a amenzilor depășind 26 milioane lei, pentru încălcări ale legislației în domeniul protecției consumatorilor.
În alte acțiuni de control desfășurate anterior, autoritatea a verificat peste 6.700 de profesioniști și a aplicat sancțiuni contravenționale în valoare de peste 32 milioane lei, rezultatele acestor controale confirmând existența unor practici comerciale care pot afecta interesele economice ale consumatorilor și care necesită consolidarea cadrului legislativ aplicabil”, susțin autorii proiectului.
Prin urmare, proiectul prevede obligația profesioniștilor de a emite facturile către consumatori în moneda națională, respectiv în lei, utilizând exclusiv cursul oficial de schimb valutar comunicat de Banca Națională a Romaniei pentru ziua lucrătoare precedentă datei emiterii facturii.
Conversia valorii facturate se realizează la cursul de schimb valutar comunicat de BNR pentni ziua lucrătoare precedentă datei emiterii facturii, curs publicat la ora 13:00.
Proiectul prevede în mod expres interdicția aplicării de marje, adaosuri, comisioane sau alte costuri suplimentare asupra cursului de schimb utilizat pentru conversia valorii facturate.
Totodată, proiectul reglementează, cu titlu de excepție, posibilitatea emiterii facturilor și efectuării plăților în euro sau în altă monedă străină, în cazurile în care, potrivit dispozitților legale aplicabile, obligațiile bănești pot fi exprimate și executate în valufa, cu acordul expres al cousumatorului.
Pentru contractele aflate deja în derulare la data intrăriii în vigoare a noilor dispoziții, proiectul instituie o perioadă de adaptare în care profesioniștii au obligația de a alinia contractele existente la noile prevederi prin încheierea unor acte adiționale comunicate consumatorilor, fără costuri suplimentare pentru cei din urmă.
În cazurilor facturilor de telefonie, susținătorii noi măsuri estimaseră că diferențele de practică se traduc în costuri suplimentare de 1-2% pentru milioane de utilizatori finali, având în vedere că băncile comerciale au cursuri de vânzare superioare cursului oficial publicat de BNR.
Ei mai arată că în urma consultărilor preliminare derulate cu reprezentanți ai mediului asociativ, ai autorităților de reglementare și ai operatorilor economici, a ieșit în evidență nevoia unei soluții legislative clare, prin care conversia valorilor exprimate în euro să se realizeze exclusiv la cursul oficial BNR din ziua emiterii facturii, fără adaosuri sau comisioane suplimentare.
