Potrivit Autorității, compania ar putea acționa cu încălcarea normelor de protecție a consumatorilor și, în special, a obligației de diligență profesională “necesară într-un sector deosebit de sensibil la riscurile dependenței legate de jocuri”.
Jocurile Diablo Immortal și Call of Duty Mobile sunt descrise ca fiind gratuite, dar oferă achiziții în joc pe bani reali.
Investigațiile se concentrează pe posibila utilizare a unui design înșelător al interfeței pentru utilizatori, menit să-i determine pe consumatori să joace mai des, să-și prelungească sesiunile de joc și să profite de ofertele promovate.
Exemplele includ solicitări repetate, atât în timpul, cât și în afara jocului, care îndeamnă utilizatorii să nu rateze recompensele - inclusiv prin mesaje în aplicație și notificări push - precum și să achiziționeze articole cu o durată limitată înainte ca acestea să devină indisponibile.
Aceste practici, împreună cu strategiile care îngreunează înțelegerea de către utilizatori a valorii reale a monedei virtuale utilizate în joc și vânzarea de monedă din joc în pachete, pot influența jucătorii în calitate de consumatori - inclusiv minorii - determinându-i să cheltuiască sume semnificative, uneori depășind ceea ce este necesar pentru a progresa în joc și fără a fi pe deplin conștienți de cheltuielile implicate, potrivit AGCM.
Autoritatea italiană notează că funcțiile de control parental prestabilite de Blizzard “par a fi agresive”, deoarece setează automat în mod implicit opțiuni care oferă un nivel mai scăzut de protecție pentru minori (cum ar fi permiterea achizițiilor în joc, timpul de joc nelimitat și interacțiunea cu alți jucători), fără a exista nicio implicare activă sau supraveghere din partea unui părinte sau tutore.
Autoritatea intenționează, de asemenea, să examineze modul în care se obține consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal la crearea unui cont, “deoarece se pare că consumatorii - inclusiv minorii - sunt determinați să selecteze toate opțiunile de consimțământ, inclusiv consimțământul pentru crearea de profiluri în scopuri comerciale, în convingerea că se confruntă cu o alegere obligatorie”.
De asemenea, investigațiile își propun să determine dacă jucătorii primesc informații adecvate cu privire la drepturile lor contractuale, întrucât practicile actuale par să încurajeze utilizatorii să renunțe la aceste drepturi fără să știe (de exemplu, perioada de reflecție).
Autoritatea evaluează, de asemenea, comportamentul companiei privind blocarea conturilor jucătorilor în mod unilateral, “fără a le oferi motive adecvate, sprijin sau posibilitatea de a fi ascultați, ceea ce duce inevitabil la pierderi de bani - în unele cazuri substanțiale - cheltuiți pe conținut digital”.
Tranzacția de 69 de miliarde de dolari a reprezentat cea mai mare achiziție din istoria Microsoft și a industriei jocurilor video.
