Inteligența artificială începe să facă pasul de la simplu instrument de informare la asistent digital capabil să acționeze în numele utilizatorului. Următoarea etapă a transformării digitale, deja vizibilă în condiții reale, presupune ca aceasta să poată îndeplini sarcini concrete în numele acestuia, inclusiv să finalizeze cumpărături, să facă plăți și să gestioneze procese comerciale complexe. Pentru industria financiară, această schimbare deschide un nou capitol, iar Visa și Banca Transilvania marchează acum, în România, intrarea comerțului agentic în etapa tranzacțiilor reale: agenții AI pot iniția cumpărături în numele utilizatorilor, în limitele stabilite de aceștia și într-un cadru de plată sigur. Miza nu este doar tehnologică, ci și una de încredere: într-un astfel de model, consumatorul trebuie să rămână în control, banca trebuie să ofere siguranță, iar rețeaua de plăți trebuie să asigure procesarea tranzacțiilor într-un mod rapid, scalabil și protejat.
Primele semne că această tranziție începe deja să se producă au venit în cadrul evenimentului Visa Payments Forum de la Paris, unde Visa a anunțat realizarea primelor tranzacții comerciale reale inițiate de agenți AI pe mai multe piețe europene. Aceste plăți au fost procesate folosind infrastructura existentă a comercianților și a instituțiilor financiare, demonstrând că noul model poate funcționa în mediul comercial actual, nu doar în scenarii teoretice sau de laborator.
România se află printre statele incluse în această etapă de dezvoltare. Banca Transilvania a devenit prima bancă locală care a finalizat cu succes, împreună cu Visa, o plată reală inițiată de un agent AI în numele unui client, în cadrul programului Visa Agentic Ready. Tranzacția a avut loc la comerciantul Brick Depot – Magazin Certificat LEGO®. Astfel, România se alătură piețelor europene în care comerțul agentic a trecut din faza de testare în cea a tranzacțiilor comerciale reale, cu o implementare realizată prin colaborarea dintre o rețea globală de plăți, una dintre cele mai importante bănci din România și un comerciant local. Dincolo de caracterul simbolic al acestei premiere, proiectul reprezintă o demonstrație că infrastructura actuală de plăți poate susține următoarea generație de servicii digitale fără a necesita schimbări ale sistemelor existente.
Un cadru sigur pentru plăți realizate cu ajutorul AI
Miza este însă mult mai mare decât simpla automatizare a unei plăți. În următorii ani, utilizatorii ar putea delega tot mai multe sarcini către agenți AI: de la compararea ofertelor și rezervarea vacanțelor până la achiziționarea de produse, plata facturilor sau administrarea abonamentelor. În acest context, infrastructura financiară trebuie să ofere aceleași garanții privind securitatea, autentificarea și controlul utilizatorului pe care le oferă astăzi tranzacțiile digitale clasice.
Visa răspunde acestei provocări prin platforma Visa Intelligent Commerce, care integrează tokenizarea datelor cardurilor, autentificarea prin Visa Payment Passkey, identificarea agenților AI și monitorizarea în timp real a fraudelor. Pe scurt, Visa a dezvoltat un cadru în care agenții AI pot iniția tranzacții într-un mod sigur, iar băncile partenere, precum Banca Transilvania, pot integra aceste noi experiențe în relația cu propriii clienți, păstrând controlul și siguranța specifice plăților digitale.
Strategia este susținută și de colaborarea anunțată recent între Visa și OpenAI. Parteneriatul urmărește integrarea infrastructurii globale de plăți Visa în experiențele dezvoltate de OpenAI, astfel încât agenții AI să poată iniția tranzacții în numele utilizatorilor într-un mod controlat și transparent. În acest model, consumatorii vor putea defini limite de cheltuieli, praguri de aprobare și reguli clare privind modul în care inteligența artificială poate utiliza fondurile disponibile. Cu alte cuvinte, AI poate ajuta la executarea unei decizii, dar decizia, limitele și aprobările rămân la utilizator.
De la recomandări la acțiuni concrete
Pentru Visa, comerțul agentic reprezintă o continuare firească a transformărilor prin care au trecut plățile digitale în ultimele două decenii. După apariția comerțului electronic, a plăților contactless și a portofelelor digitale, comerțul asistat de agenți AI marchează cea mai nouă etapă a acestei evoluții.
Pentru Banca Transilvania, participarea în programul Visa Agentic Ready înseamnă implicarea directă într-o etapă timpurie, dar reală, a noii generații de plăți digitale, care ar putea deveni relevantă pentru clienți pe măsură ce experiențele bancare, comerciale și digitale devin tot mai conectate.
„Astăzi, AI nu mai este doar un instrument, ci un asistent care îi ajută pe utilizatori să identifice cele mai bune opțiuni și să ia decizii mai rapide. Comerțul agentic extinde acest rol, permițând agenților AI să acționeze în numele utilizatorului, însă întotdeauna într-un cadru sigur, transparent și sub controlul acestuia. Aceasta este direcția în care dezvoltăm infrastructura Visa împreună cu partenerii noștri”, afirmă Elena Ungureanu, Country Manager Visa în România.
Există deja indicii că piața este pregătită pentru astfel de servicii. Potrivit studiului Visa Travel & Payment Intentions CEE 2026, 64% dintre românii care călătoresc utilizează instrumente bazate pe inteligență artificială pentru planificarea vacanțelor, iar România înregistrează cel mai ridicat nivel de deschidere din Europa Centrală și de Est față de comerțul agentic. Patru din zece turiști români declară că ar fi dispuși să lase un agent AI să organizeze și chiar să plătească o călătorie în numele lor, procent semnificativ peste media regională.
Românii vor experiențe digitale complete
Rezultatele studiului confirmă și o schimbare a așteptărilor consumatorilor față de instituțiile financiare. Clienții nu mai caută doar un furnizor de servicii de plată, ci experiențe digitale mai simple, mai rapide și mai bine integrate, de la planificarea unei călătorii până la efectuarea tranzacțiilor și administrarea cheltuielilor.
„Consumatorii se așteaptă ca banca lor să fie prezentă pe întreg parcursul experienței de cumpărare, nu doar în momentul autorizării unei plăți. De aceea dezvoltăm, împreună cu întreg ecosistemul, soluții care combină avantajele inteligenței artificiale cu infrastructura de plăți, astfel încât utilizatorii să beneficieze de mai multă eficiență fără să piardă controlul asupra deciziilor financiare,” adaugă Elena Ungureanu.
În acest context, participarea Băncii Transilvania la programul Visa Agentic Ready are o relevanță care depășește cadrul unui proiect pilot. Banca participă, alături de Visa, la dezvoltarea unui nou model de plată care poate fi integrat în serviciile bancare ale viitorului și în relația de zi cu zi cu clienții, într-un moment în care experiența digitală devine un criteriu tot mai important de diferențiere în banking.
„Pe măsură ce așteptările clienților continuă să evolueze, este important să explorăm modalități prin care noile experiențe de plată îmbină inovația cu încrederea. Colaborarea cu Visa în cadrul programului Agentic Ready ne permite să contribuim la dezvoltarea următoarei etape a ecosistemului de plăți, în care agenții AI pot efectua tranzacții în numele clienților folosind o infrastructură care oferă deja securitate, scalabilitate și control”, afirmă Oana Ilaș, Director General Adjunct Retail Banking, Banca Transilvania.
Pentru clienți, beneficiul potențial este o experiență în care AI poate simplifica deciziile și pașii administrativi, în timp ce banca și rețeaua de plăți asigură mecanismele de siguranță, autorizare și control.
Ce poate schimba comerțul agentic pentru bănci, comercianți și consumatori
Impactul potențial al acestor tehnologii depășește segmentul plăților destinate consumatorilor. Visa estimează că același model poate fi extins rapid către zona companiilor, unde agenții AI ar putea automatiza achizițiile, reconcilierea plăților, facturarea sau gestionarea relației cu furnizorii, reducând costurile operaționale și accelerând procesele administrative.
Pentru comercianți, un astfel de model ar putea însemna noi moduri de interacțiune cu clienții, în care decizia de cumpărare este influențată nu doar de căutări sau recomandări, ci și de agenți AI care pot compara produse, verifica disponibilitatea și iniția plata.
Din perspectivă strategică, comerțul agentic poate deveni una dintre cele mai importante schimbări ale industriei financiare din următorul deceniu. Dacă internetul a digitalizat comerțul, iar smartphone-ul a mutat plățile în buzunarul consumatorului, inteligența artificială promite să transforme modul în care sunt luate deciziile de cumpărare și transformate ulterior în tranzacții. Pentru Visa și Banca Transilvania, implicarea încă din această etapă înseamnă participarea la conturarea unei piețe aflate la început, dar cu potențialul de a redefini relația dintre consumatori, comercianți și instituțiile financiare.
În centrul acestei evoluții rămâne însă aceeași condiție esențială: utilizatorul trebuie să decidă ce poate face asistentul AI în numele său, în ce limite și cu ce nivel de aprobare. Iar colaborarea dintre Visa și Banca Transilvania arată cum poate fi construit acest echilibru între inovație, siguranță și control.
