"În această perioadă, am înregistrat un volum foarte ridicat al operațiunilor de procesare a plăților ( dublu vs. o zi obișnuită), fapt care a generat întârzieri în transferul sumelor către beneficiari.
Ne cerem scuze pentru disconfortul creat și dorim să îi asigurăm pe clienții noștri că echipele sunt implicate activ în procesarea tuturor plăților, depunând toate eforturile necesare pentru finalizarea acestora în cel mai scurt timp posibil.
Vă asigurăm că toate sumele vor fi virate înainte de sărbătorile de Paști", este mesajul băncii.
Un client a răspuns mesajului, explicându-și problema observată:
"Vă scriu în calitate de plătitor de salarii, beneficii sociale și știu bine care este fluxul operațiunilor bancare.
Azi, în prima parte a zilei, în contul colector deschis la dvs erau toți banii necesari plății beneficiarilor menționați mai devreme. De asemenea, în platforma ING Business am încărcat și semnat fișierele cu informațiile privind plățile.
Este ora 20:30 și nu este procesată nicio plată din cele menționate. "
Alți clienți semnalează probleme și cu funcționarea platformei HomeBank.
La aceasta, banca a transmis: "Ne cerem scuze pentru inconvenient și te asigurăm că nu ne-am dorit să te deranjăm în vreo manieră! Avem, într-adevăr, parte de o nefuncționalitate ce se manifestă la nivel general. Lucrăm spre a remedia în cel mai scurt timp cu putință și îți mulțumim pentru înțelegere!"
Probleme cu funcționarea HomeBank par însă să fie punctuale.
ING Bank România este parte a ING Group.
Înființată în 1994, ING Bank România este în prezent o bancă universală, oferind produse și servicii tuturor categoriilor de clienți – companii mari și mici, instituții financiare, mici antreprenori și persoane fizice.
Are peste 1,9 milioane de clienți din trei segmente de business: persoane fizice (retail), companii IMM-uri & Mid-Corporate și Wholesale Banking.
