Piața serviciilor de integrare SMS trece prin multiple transformări. Ce impact au aceste schimbări asupra companiilor care depind de servicii SMS?
Răzvan Brezeanu: Serviciile SMS sunt un canal critic de comunicare pentru multe companii – de la notificări bancare și coduri de autentificare, la confirmări de tranzacții și alerte de livrare. Stabilitatea lor este esențială, iar atunci când apar schimbări în piață, companiile caută parteneri de încredere care să le asigure continuitatea și securitatea comunicărilor.
SMS-ul funcționează ca un utility, atât pentru comunicările personalizate, cât și pentru campaniile de marketing din retail. Prin sistemele noastre automate, clienții își eficientizează comunicarea cu utilizatorii finali, iar 4PAY oferă soluții complete: de la trimiterea clasică de SMS-uri până la plăți prin SMS pentru parcări, transport public și diverse servicii online.
În cei 16 ani de activitate, ce schimbări majore ați observat în comportamentul clienților și în nevoile lor?
Răzvan Brezeanu: Am observat o evoluție importantă – și una pozitivă. Dacă acum un deceniu clienții se concentrau pe preț și viteză, astăzi prima lor întrebare este: „Dar dacă mă hackuiește cineva?”. Conștientizarea privind securitatea datelor a crescut semnificativ, iar acest lucru a maturizat piața.
O altă schimbare importantă este legată de personalizare. În trecut, majoritatea companiilor trimiteau mesaje standard, de tipul „Mulțumim pentru comandă”. Astăzi, companiile vor dialog autentic cu clienții, mesaje relevante și adaptate contextului. Un cabinet medical, de exemplu, nu va comunica niciodată la fel ca un magazin online — și este perfect așa. Fiecare industrie are propriul ton, propriul moment potrivit și propriul mod de a spune „mulțumesc”.
Ce aspecte ar trebui să evalueze o companie atunci când își alege un furnizor de servicii SMS?
Răzvan Brezeanu: Recomand evaluarea mai multor factori, dincolo de preț. Stabilitatea financiară și experiența furnizorului sunt cruciale: câți ani de activitate are furnizorul, care este reputația sa, dacă are parteneriate directe cu operatorii.
La fel de importantă este capacitatea tehnică: tipurile de integrări disponibile, măsurile de securitate și existența sistemelor redundante.
În final, suportul tehnic și abilitatea de a gestiona rapid situații neprevăzute fac diferența pentru un serviciu esențial precum SMS-ul.
Cum se poziționează 4PAY în acest context?
Răzvan Brezeanu: Echipa 4PAY activează pe piața românească de 16 ani, cu o creștere organică constantă. În ultimii doi ani consecutivi, am înregistrat o creștere de peste 20% a cifrei de afaceri și a volumelor procesate, ajungând la peste 16 milioane de mesaje lunar.
Avem parteneriate directe de lungă durată cu toți operatorii majori de telecomunicații (Orange, Vodafone, Digi și Telekom) care ne permit să oferim servicii stabile, la prețuri competitive.
Ne bazăm pe trei piloni principali: stabilitate financiară, dezvoltare tehnologică internă și relații apropiate cu clienții. Avem aceeași echipă tehnică încă de la început, inclusiv CTO-ul inițial, și o echipă de account managers cu peste 5 ani de experiență în companie. Această continuitate ne ajută să oferim servicii consecvente și să anticipăm nevoile clienților.
Ce poveste din acești ani v-a marcat cel mai mult în relația cu clienții?
Răzvan Brezeanu: În pandemie, un client cu o mică afacere de catering a fost nevoit să treacă pe livrări la domiciliu. Ne-a sunat într-o vineri seara pentru că sistemul sau, un CRM care genera notificări personalizate, nu funcționa și avea sute de comenzi pentru weekend-ul următor.
Echipa noastră a stat pe fir cu el până târziu, am făcut debugging împreună, am găsit problema și am implementat o soluție temporară până luni. Iar luni am avut soluția tehnică finală – pentru că fără aceasta, clientul nostru și-ar fi pierdut toți clienții noi câștigați.
Asta ne motivează cel mai mult: să știm că ajutăm oamenii să-și ducă businessul mai departe, indiferent de efort. Iar clientul să știe că se bazează pe noi oricând, în toate situațiile neprevăzute.
Ce infrastructură tehnică oferă 4PAY clienților săi?
Răzvan Brezeanu: Platforma noastră este dezvoltată integral in-house, oferindu-ne control total și flexibilitate. Operăm un sistem redundant în trei centre de date distincte geografic, pentru a asigura continuitatea serviciului în orice condiții.
Suportăm toate metodele majore de conectare – SMPP, HTTPS, REST API, XML, precum și tuneluri IPsec, VPN sau SSL/TLS pentru clienții care necesită nivel maxim de securitate, precum instituțiile financiare. Toate integrările includ autentificare strictă și măsuri avansate de protecție.
Având în vedere creșterea atacurilor de tip smishing, sistemele noastre sunt configurate pentru a preveni utilizarea frauduloasă a platformei. Securitatea rămâne o prioritate constantă pentru 4PAY.
Și cum se diferențiază 4PAY de alți furnizori din piață?
Răzvan Brezeanu: Observăm două extreme în piață. Unii competitori au automatizat totul – ai noroc dacă prinzi pe cineva la telefon, atunci când ai o problemă urgentă. Alții operează ca niște magazine online – te bombardează cu reclame, îți cer banii înainte și sper să nu-i suni niciodată.
Noi am ales o abordare echilibrată: infrastructură solidă, dar cu oameni adevărați în spate. Fiecare client, indiferent de dimensiunea firmei, are acces direct la specialiștii noștri, fără chatboți sau răspunsuri automate. Orice cerere este tratată cu prioritate și atenție de întreaga echipă.
De exemplu, când o clinică nu a putut trimite remindere pentru programări, echipa noastră comercială și cea tehnică au colaborat imediat pentru a rezolva problema în timp real. Acest nivel de implicare umană este tot mai rar în industrie – și exact asta ne diferențiază.
Mai mulți membri ai echipei 4PAY lucrează cu voi de ani de zile. Ce înseamnă asta pentru clienți?
Răzvan Brezeanu: Înseamnă continuitate și eficiență pentru clienți. Colaborează cu aceleași persoane ani la rând, ceea ce înseamnă că nu trebuie să își repete povestea la fiecare apel, nu trebuie să explice din nou specificul businessului lor.
Un manager de cont la 4PAY, știe deja când clientul are campanii mari, când e Black Friday, care sunt perioadele de vârf și ce provocări Pe partea tehnică, avem colegi care au implementat zeci sau sute de integrări și care înțeleg rapid – uneori dintr-un singur apel – ce tip de soluție se potrivește cel mai bine. Nu e doar despre cunoașterea tehnică, ci despre înțelegerea profundă a modului în care funcționează fiecare industrie.
Cum vă adaptați la nevoile specifice ale clienților din diverse industrii?
Răzvan Brezeanu: Activăm în numeroase domenii – de la instituții financiare și servicii de curierat, până la retail și servicii profesionale – fiecare cu cerințe specifice. În sectorul bancar contează securitatea, viteza și conformitatea, iar în retail, scalabilitatea în perioadele de vârf.
Abordarea noastră pornește de la înțelegerea profundă a fiecărui business: colaborăm cu echipele tehnice, operaționale și chiar contabile ale clienților, pentru a livra soluții adaptate realității lor.
Avantajul dezvoltării interne a platformei este că putem adapta funcționalitățile conform nevoilor specifice ale fiecărui client, fără a depinde de terți pentru implementări.
Care sunt motivele pentru care clienții tăi aleg SMS-ul?
Răzvan Brezeanu: SMS-ul A2P (Application-to-Person) rămâne unul dintre cele mai eficiente canale de comunicare pentru companii. De ce? În primul rând, pentru că este rapid, sigur și direct. Are o rată de citire de 98%, este livrabil pe orice tip de telefon mobil – fără conexiune la internet – și poate fi integrat ușor în orice platformă software (CRM, ERP, sisteme de vânzări, contabilitate etc.).
Prin automatizarea fluxurilor, SMS-ul acoperă o gamă largă de nevoi: informări financiare, notificări, programări, coduri 2FA, campanii de marketing și multe altele.
Pe scurt, oferă versatilitate, reacție rapidă și siguranță în livrare – esențiale pentru orice companie care vrea să comunice eficient, în timp real, cu clienții săi.
Care sunt planurile de viitor pentru 4PAY?
Răzvan Brezeanu: Continuăm să investim în dezvoltarea platformei, cu focus pe securitate și automatizare inteligentă – care să completeze, nu să înlocuiască, elementul uman. Planificăm extinderea parteneriatelor, certificărilor și creșterea capacității de procesare pentru a susține evoluția clienților noștri.
Un obiectiv important este consolidarea poziției noastre ca partener de încredere pentru companiile care au nevoie de stabilitate și servicii personalizate. Credem că există un segment semnificativ de piață care apreciază combinația noastră de experiență tehnică și abordare centrată pe client.
Un ultim sfat pentru antreprenorii care se gândesc să integreze servicii SMS în businessul lor?
Răzvan Brezeanu: Nu cumpăra doar un preț mic, pentru că riști ca serviciul să te lase exact atunci când ai cea mai mare nevoie. Și, din păcate, în locul unei soluții rapide, s-ar putea să găsești un robot telefonic. SMS-ul poate fi un instrument extrem de puternic pentru businessul tău, dacă funcționează atunci când ai nevoie de el.
Testează furnizorul, vorbește cu echipa lor, vezi cât de repede răspund la cereri. Și foarte important – întreabă ce se întâmplă când lucrurile nu merg conform planului. Pentru că în business, întotdeauna apar situații neprevăzute. Diferența e între cineva care se focuseaza să rezolve și cineva care îți citește dintr-un manual .
Pentru mai multe informații despre serviciile de integrare SMS 4PAY, vizitați www.4pay.ro sau contactați echipa de servicii clienți.
