Guvernul spaniol a aprobat un proiect de lege menit să îmbunătățească serviciile pentru clienți ale companiilor, a declarat marți ministrul spaniol pentru drepturile consumatorilor, Alberto Garzon, citat de Reuters.
Firmele sunt astfel obligate să reducă la trei minute timpul de așteptare la linia telefonică, a spus acesta în cadrul unei conferințe de presă.
De asemenea, proiectul le oferă consumatorilor dreptul de a fi preluați de o persoană, și nu de un chatbot, și va obliga companiile de utilități să răspundă plângerilor clienților în termen de două ore, a precizat ministrul.
„Timpii de așteptare practic infinită au luat sfârșit", a spus Garzon, potrivit Hotnews.ro.
