Șapte din zece români sunt deschiși să cumpere, în continuare, produsele companiilor care greșesc față de ei, atât timp cât acestea încearcă să-și repare greșeala, iar, pe de altă parte, 19% dintre consumatori consideră că brandurile din România sunt sincere, arată rezultatele unui studiu iSense Solutions.
Potrivit studiului, 5 din 10 consumatori sunt de părere că o companie se poate revanșa față de ei dacă își cere scuze și îi surprinde cu ceva plăcut. Totodată, alte modalități prin care brandurile își pot repara greșeala sunt fie să răspundă prompt (30%), fie să își ceară pur și simplu scuze (14%), scrie Agerpres.
80% dintre consumatorii români cred că o companie trebuie să nu fie interesată doar de profit și să aibă principii morale, 74% spun că aceasta trebuie să se poarte bine cu angajații, să nu îi exploateze.
