„În contextul dinamicii ofertelor furnizorilor de servicii de telefonie, portabilitatea numerelor continuă să fie un drept esențial al utilizatorilor, care le permite să își păstreze numărul de telefon atunci când schimbă furnizorul.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații reamintește utilizatorilor că au dreptul să ceară restituirea creditului neutilizat rămas pe vechea cartelă (…)
Creditul rămas nu se transferă automat odată cu portarea numărului, ci poate fi recuperat doar dacă utilizatorul solicită expres acest lucru furnizorului de la care pleacă.
Această prevedere are ca scop protejarea drepturilor utilizatorilor și evitarea pierderii unor sume plătite în avans pentru servicii neutilizate. În funcție de condițiile contractuale aplicabile, furnizorul donor poate solicita pentru această operațiune plata unei taxe rezonabile, proporțională cu costurile suportate de furnizor pentru procesarea returnării creditului”, arată un comunicat al ANCOM.
Potrivit sursei citate, pentru informații detaliate privind procedura de solicitare a restituirii creditului rămas, utilizatorii trebuie să consulte pagina de internet a furnizorului donor sau să îl contacteze direct.
Totodată, în situația în care utilizatorii întâmpină probleme în ceea ce privește returnarea creditului neutilizat, pot transmite o sesizare în acest sens către ANCOM.
Procesul de portare începe cu transmiterea cererii de portare către furnizorul acceptor (noul furnizor de servicii), care transmite cererea furnizorului donor în vederea validării. În condiții normale, portarea se finalizează în termen de trei zile lucrătoare, fără a depăși 25 de zile lucrătoare de la data depunerii cererii.
Utilizatorii pot stabili, de comun acord cu furnizorul acceptor, data la care va avea loc portarea efectivă, în interiorul termenului maxim de 25 de zile.
Informații suplimentare despre portarea numerelor de telefon se găsesc pe site-ul oficial www.portabilitate.ro, dezvoltat de ANCOM, în calitate de autoritate națională de reglementare pentru piața de servicii de comunicații electronice.
