"Scopul achiziționării acestei soluții este acela de a îmbunătăți experiența pasagerilor TAROM prin oferirea unui suport rapid, eficient și personalizat, în paralel cu eficientizarea operațională prin automatizarea proceselor, reducerea timpului de soluționare a reclamațiilor și optimizarea costurilor prin reducerea erorilor operaționale.
În acest moment, după transmiterea caietului de sarcini către 30 de operatori economici de profil și etapa de clarificări, asteptam ca procesul de ofertare să decurgă fluid, astfel încât noul sistem să fie integrat și operabil direct în TAROM până în primăvara anului 2026.
Acest demers se înscrie în linia acțiunilor de digitalizare a sistemelor companiei, prevăzute în planul de resturcturare", a transmis compania pentru Profit.ro.
Un volum estimativ confirmat în etapa de clarificări a prezentei licitații este de 500 de reclamații primite pe lună.
În 2018, Profit.ro a anunțat că TAROM face un prim pas spre eficientizare, prin lansarea unei aplicații care va trimite pasagerilor mesaje la maximum 10 minute după aterizare și le va propune oferte personalizate și va monitoriza tarifele altor operatori. Mai multe detalii AICI.
"Vă comunicăm faptul că prestatorul nu a livrat niciodată o soluție integrată la cheie, prin urmare nu am putut opera prin acest sistem iar situația creată face obiectul unui litigiu", spune însă acum operatorul aerian.
TAROM este controlată de Ministerul Transporturilor.
În anul 2023, conform celor mai recente date publice disponibile, TAROM a avut pierderi de 87,1 milioane de lei și afaceri de 1,259 miliarde de lei.
