„O să fac din nou referirea la revoluțiile astea tehnologice care s-au întâmplat peste noi în ultimele sute de ani am trecut de la căruță la motor am trecut de la hârtie la calculator acum trecem de la ceva la AI: în toate trecerile astea adevărul adevărat este că am suferit noi ca umanitate, nu ne-a fost ușoară trecerea. Ce ne-a făcut ușoară trecerea e capabilitatea noastră de a ne adapta la schimbare”, spune Robert Anghel, la Maratonul Profit.ro "Școala după ChatGPT".
Evenimentul, transmis în direct atât pe toate platformele Profit.ro, cât și la postul de televiziune Prima News, a fost organizat cu sprijinul Salt Bank și Adservio
“Ultimul lucru pe care vrem să-l facem e să rezistăm acestei schimbări și atunci ce trebuie să facem trebuie să fim early adopters atunci când vine vorba de utilizarea artificial intelligence când vine vorba de tehnologie și să învățăm să o utilizăm în scopuri la început personale și apoi profesionale”, adaugă Anghel.
El crede că acest lucru se aplică inclusiv la perioada de pregătire formală. Oamenii nu vor mai fi definiți de ce au învățat în facultate, ci vor trebui să se pregătească continuu pentru viitor. Experiențele de învățare personală trebuie apoi extinse la nivel profesional.
“Ce e sigur e că profesiile job-urile și tehnologia ne transformă business-urile iar noi trebuie să fim intenționali în a adopta toată tehnologia asta și partea ciudată este că nu o să primim instrucțiuni, nu o să ne spună deocamdată nimeni cum trebuie învățat AI-ul”, adaugă Anghel.
Acum 20-30 de ani, când a început precedenta revoluție IT, nu se aștepta nimeni ca mediul universitar să producă calculatoare și sisteme de operare, dar existau așteptări să producă absolvenți care să știe să le folosească. La fel se întâmplă și acum, crede Anghel, arătând că firmele au nevoie de absolvenți care să le ajute să optimizeze procesele, să crească viteza și să răspundă rapid nevoilor clienților.
În banking, AI acoperă trei mari nevoi: simplifică procesele, crește rapiditatea cu care sunt luate deciziile și creează puncte de date mult mai diverse, care susțin deciziile rapide și operaționalizarea proceselor complexe, explică Anghel.
„Asta e extraordinar de valoros în special pentru băncile tradiționale care, să zic, nu au ultimul stack tehnologic. În schimb, noi suntem destul de moderni. Chiar și așa, avem multe use cases în care lucrăm și aplicăm AI”.
Directorul Salt Bank dă exemplul utilizării AI în centru de contact cu clienții. Dar nu prin chat-boți, așa cum au alte bănci sau firme, ci prin asistarea angajaților. Astfel, în Care Center, oamenii intră în legătură cu un operator uman. Anghel spune că e important pentru bancă ca clienții să aibă parte de un răspuns empativc. Pe de altă parte, angajații sunt asistați de AI în sensul că sistemul realizează o sinteză a convorbirilor telefonice, care mai apoi sunt introduse în sistem, sinteză ce anterior era realizată de mână.
„Timpul de interacțiune s-a redus cu 30% și în felul ăsta reușim să răspundem mai repede la clienți fără să trebuiască să pierdem timpul administrativ din timpul agenților”, spune Anghel.
Salt Bank a fost lansată în urmă cu doi ani, face parte din Grupul Banca Transilvania și a ajuns la peste 800.000 de clienți, fiind o bancă integral digitală.
