După problema cu hack-urile, când a pus umărul la spargerea conturilor de Instagram, AI-ul dezvoltat și folosit de Meta este acum acuzat că a șters pur și simplu conturile unor utilizatori, printre care se numără influenceri care câștigau sume semnificative de bani pe rețelele sociale ale companiei americane.
Publicația americană găzduiește mai multe relatări care descriu întâmplările, pornind de la ștergerea fără avertisment a conturilor, până la imposibilitatea de a obține o explicație oficială.
Doar două conturi au fost restabilite de Meta. În rest, utilizatorii au rămas fără conturi, deși au trimis inclusiv acte de identitate și tot ce au crezut că este necesar pentru a-și recăpăta conturile.
Dincolo de ștergerea conturilor, oamenii se plâng și de faptul că este imposibil să intre în legătură cu un reprezentant al serviciului de relații cu clienții pentru a încerca să rezolve problema.
În ultima vreme, Meta a disponibilizat un număr mare de angajați și colaboratori și a început să folosească, în locul acestora, sisteme automatizate bazate pe inteligența artificială.
Deși sistemele automatizate dovedesc în mod repetat că nu sunt suficient de dezvoltate pentru aceste sarcini, gigantul american se apără, susținând cu AI-ul face cu 13% mai puțin greșeli și descoperă cu 10% mai multe cazuri de încălcare a regulilor decât moderatorii umani.
