Schimbare la WhatsApp: apare plata pentru mesajele de asistență pe WhatsApp Business API

Mesajele de service, adică răspunsurile libere pe care o firmă le dă clientului în fereastra de 24 de ore, devin plătite.

CITEȘTE ȘI Anthropic lansează modelul Sonnet 5.5

Până acum erau gratuite. Este prima dată când asistența clienților pe WhatsApp are un cost direct.

Schimbarea nu vine cu un email de la furnizor, ci se vede direct în contul Meta al firmei. De aceea, multe companii o vor observa abia pe factura din noiembrie.

Ce se schimbă exact pe 1 octombrie 2026

• Mesajele de service, adică răspunsurile în text liber trimise în 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului, devin plătite: 0,0239 € per mesaj livrat în România, la același tarif ca mesajele utility și authentication. Fiecare număr WhatsApp Business are 1.000 de mesaje de service gratuite pe lună, fără reportare. Mesajele către grupuri consumă din aceeași cotă, câte o unitate per destinatar.
• Mesajele utility trimise în fereastra de 24 de ore (confirmări, notificări, remindere), scutite de la 1 iulie 2025, redevin plătite la tariful utility.

CITEȘTE ȘI Studiu Visa: Peste 90% dintre băncile europene folosesc deja AI. Cum se vede transformarea în bankingul din România

Tarifele celorlalte categorii nu se schimbă. Conform rate card-ului oficial Meta în euro, de la 1 octombrie 2026 în România se aplică: marketing 0,0712 €, utility 0,0239 €, authentication 0,0239 €, service 0,0239 € peste pragul gratuit.

Un exemplu de calcul

O firmă cu 3.000 de conversații de suport pe lună, cu aproximativ 10 răspunsuri fiecare, trimite 30.000 de mesaje de service. Primele 1.000 sunt gratuite; restul, la 0,0239 €, înseamnă circa 690 € pe lună. O firmă mică, cu sub 100 de conversații pe lună, nu plătește nimic.

Ce înseamnă în practică

1. Verificați metoda de plată în Meta Business Manager: fără una validă, Meta livrează mesajele de service doar în limita celor 1.000 gratuite și le blochează pe următoarele.
2. Comasați răspunsurile: fiecare mesaj livrat se facturează, trei mesaje scurte costă de trei ori cât unul complet.
3. Automatizați întrebările recurente (status comandă, program, prețuri) și urmăriți costul per conversație, nu doar totalul lunar.

„Pentru prima dată, asistența clienților pe WhatsApp are un preț, iar multe firme vor descoperi asta pe prima factură din noiembrie”, spune Mihai Postolache, fondatorul Whapier.com, platforma pentru WhatsApp Business API.

WhatsApp lansează o nouă funcție. Schimbă modul în care găsești mesajele importante

WhatsApp pregătește un nou filtru care va aduna într-un singur loc mențiunile și răspunsurile adresate direct utilizatorului.

Funcția se numește „To You” și a fost identificată în versiunea beta WhatsApp pentru Android 2.26.34.4.

Filtrul va afișa conversațiile în care cineva te-a menționat folosind simbolul @ sau a răspuns direct la unul dintre mesajele tale.

CITEȘTE ȘI Libra Internet Bank, amendată pentru ROBOR. Se duce și ea la proces

„To You” nu va separa conversațiile după tip. În aceeași listă vor apărea grupurile și comunitățile în care cineva te-a menționat sau ți-a răspuns.

Funcția ar putea fi utilă mai ales în grupurile foarte active. Un mesaj important poate dispărea rapid printre sute de fotografii, mesaje vocale și alte răspunsuri.

În loc să cauți manual prin conversație, vei putea verifica direct mesajele care te privesc.

WhatsApp lucrează în paralel și la alte modificări pentru mențiuni. Printre acestea se află posibilitatea de a menționa toți participanții unui grup dintr-o singură acțiune.

După ce a început migrarea de la numărul de telefon la un contul de utilizator, WhatsApp lucrează acum la creșterea securității conturilor celor peste trei miliarde de utilizatori.

În primul rând, cea mai populară aplicație de comunicare din lume va suporta passkey-uri multiple - în locul unui passkey unic.

Passkey-urile permit utilizatorilor să se autentifice pe baza tehnologiilor biometrice disponibile pe dispozitivele folosite - în loc de introducerea unei parole, este suficientă scanarea amprentei sau cea facială.

CITEȘTE ȘI Norofert anunță: Operațiunea din Statele Unite a accelerat puternic

Suportul pentru passkey-uri multiple le permite utilizatorilor, de exemplu, să le folosească această modalitate de autentificare atât pe un smartphone cu Android, cât și pe un iPhone.

Conform companiei, peste un miliard de oameni folosesc în prezent passkey-uri pentru a se autentifica pe WhatsApp.

În al doilea rând, PIN-ul necesar pentru autentificarea în doi pași poate de acum să constea într-o parolă alfanumerică mai sigură decât codul de șase cifre impus în trecut.

Ca de obicei, aceste noutăți vor fi implementate treptat pe parcursul săptămânilor următoare.