Nou jucător în România - Irlandezi lansați în pandemia COVID ca alternativă la outsourcing-ul tradițional intră pe piața locală

Sucursala va avea sediul la București.

Înainte de a fi prezentată aici, informația a fost anunțată cu mult înainte pe Profit Insider

Otonomee este o companie irlandeză din domeniul outsourcing‑ului de servicii de customer experience și suport pentru clienți, furnizând servicii externalizate de vânzări, suport tehnic și management al relațiilor cu clienții pentru companii aflate în creștere, în special din domeniul tehnologiei și e‑commerce.

CITEȘTE ȘI Cu ajutorul AI-ului, Google Maps va înțelege întrebările complexe

Compania, fondată în 2020 cu sediul în Cork, Irlanda, se poziționează ca alternativă la jucătorii mari din industrie.

Modelul operațional este “remote‑first”, ceea ce înseamnă că echipele lucrează predominant de la distanță, fără centre tradiționale de call center.

Principalele servicii oferite includ suport pentru clienți pe multiple canale, asistență tehnică pentru produse și servicii, gestionarea relațiilor cu clienții, monitorizare social media, outsourcing de procese CX și operațiuni de contact center, servicii de vânzări și suport pentru e‑commerce.

Lista clienților include companii tehnologice internaționale și start‑up‑uri care se extind pe piețe globale, câteva exemple fiind Laya Healthcare (unul dintre cei mai mari furnizori de asigurări private de sănătate din Irlanda), Xaap (SaaS / software pentru inspecții și conformitate), Slendertone (brand internațional de dispozitive fitness bazate pe stimulare musculară electrică pentru tonifiere și antrenament), Mobility Mojo (SaaS / accesibilitate digitală) și Momence (platformă software pentru managementul studiourilor de fitness și wellness).

CITEȘTE ȘI Cum îți securizezi routerul și Wi-Fi-ul de acasă ca să nu devină poarta de intrare pentru hackeri

Otonomee are peste 650 de angajați la nivel global și o prezență care include Europa, SUA și Asia.

Compania a fost fondată în urmă cu șase ani de soții Aidan și Hilary O’Shea, aceștia ocupând funcțiile de director general executiv, respectiv chief commercial officer.

Aidan O’Shea are 20 de ani de experiență în industria outsourcing-ului.

Anterior lansării Otonomee, a fost managing director al Voxpro, companie cumpărată de Telus, Digital, unul dintre jucătorii mari din industrie, cu o prezență semnificativă și în România.