Satisfacția clientului aduce o diferență semnificativă și se reflectă în fidelitatea acestuia și în recomandarea pe care o va oferi altor potențiali clienți. Astfel, într-un mediu de afaceri atât de concurențial, fiecare companie are nevoie să eficientizeze pe cât de mult posibil serviciile de Customer Care, aprin utilizarea unui Call Center software în cloud. Soluția Daktela nu este doar un simplu soft Omnichannel, ci o platformă completă care oferă soluții integrate pentru a îmbunătăți experiența clienților și eficiența operațională a companiilor.
Gestionează interacțiunile cu clienții la un alt nivel
Daktela nu se limitează doar la gestionarea apelurilor telefonice, ci acoperă diverse canale de comunicare inclusiv chat, mesagerie, e-mail și sistem de Ticketing. Platforma facilitează comunicarea fluidă și eficientă cu clienții, indiferent de canalul pe care aceștia îl utilizează.
Funcționalități Cheie
Telefonie: Gestionarea apelurilor, rutarea acestora către agenții potriviți, înregistrarea convorbirilor și monitorizarea activității în timp real. Daktela oferă un set complet de servicii de comunicații, concepute pentru utilizarea împreună cu un Contact Center virtual sau ca entități separate. Acest portofoliu include numere de telefon virtuale, care înregistrează complet istoricul apelurilor.
Pentru companiile cu operațiuni internaționale, este posibil să personalizați cu ușurință numerele de telefon virtuale pentru a se conforma standardelor locale din diferite țări. Oferim acces la numere de telefon internaționale din peste 60 de țări, inclusiv opțiuni pentru numere gratuite.
Chat și Mesagerie: Posibilitatea de a comunica cu clienții prin intermediul chat-ului, pentru o interacțiune rapidă și personalizată. Daktela SMS Connect este integrată și utilizată cu aproape toți operatorii de telefonie mobilă din România și din întreaga lume. Astfel, clienții pot continua să folosească numerele de telefon existente. Această soluție este adaptată pentru trimiterea atât a mesajelor SMS individuale, cât și a mesajelor SMS BULK.
WebChat-ul reprezintă un instrument de comunicare tot mai solicitat, devenind esențial pentru companiile ce aspiră la un serviciu de relații cu clienții online excepțional. Agenții pot gestiona cu ușurință cererile primite direct prin platforma Daktela, iar toate conversațiile sunt înregistrate în mod automat în istoricul de comunicare al aplicației.
E-mail și modul de Ticketing: Gestionarea eficientă a comunicării prin e-mail și sistemul de ticketing, permitând agenților să răspundă prompt la întrebările și solicitările clienților. În plus echipa are acces la istoricul comunicării cu fiecare client într-un singur lor, cu toate detaliile necesare. Platforma de Ticketing support system este intuitivă și oferă o interfață web avansată, facilitând gestionarea cererilor și comenzilor primite de la clienți, precum și îndeplinirea eficientă a sarcinilor interne ale întreprinderii.
Integrare CRM și analize avansate
O caracteristică distinctivă a platformei Daktela este capacitatea sa de a se integra cu diverse aplicații și sisteme, inclusiv soluții de e-commerce și CRM-uri. Integrarea cu sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM) permite agenților să acceseze și să actualizeze în timp real informațiile despre clienți, îmbunătățind astfel experiența și eficiența serviciului.
Daktela oferă, de asemenea, instrumente avansate de analiză și raportare pentru monitorizarea performanței centrului de apeluri și pentru obținerea de insights valoroase cu privire la interacțiunile cu clienții.
Tehnologia AI pentru maximium de eficientizare
Daktela integrează tehnologia AI pentru a eficientiza procesele și a îmbunătăți experiența clienților. Utilizând roboți AI conversaționali, Daktela reduce costurile și gestionează mai mulți clienți simultan. Comunicarea devine mai rapidă, mai eficientă și mai personalizată, conducând la o fidelizare crescută a clienților.
Instrument de Marketing și Fidelizare a Clienților
Software-ul Daktela nu se oprește doar la gestionarea interacțiunilor cu clienții, ci devine un instrument puternic de marketing și fidelizare. Personalizează răspunsurile în funcție de nevoile și istoricul de comunicare ale clienților, oferă un timp scurt de rezolvare a solicitărilor și colectează feedback și date utile despre clienți. Toate acestea contribuie la îmbunătățirea serviciilor și produselor oferite, conducând la o fidelizare mai puternică a clienților.
Mihai Nica, Country Manager România
”Daktela reprezintă o soluție completă și inovatoare pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții și îmbunătățirea experienței acestora. Prin integrarea tehnologiei avansate și a funcționalităților variate, Daktela depășește limitele unui simplu software de Call & Contact Center, devenind un partener de încredere pentru companiile orientate către eficientizare și creșterea gradului de mulțumire al clienților”, declară Mihai Nica, Country Manager România.
Peste 1200 companii au apelat până acum la soft-ul ContactCcenter Daktela, compania gestionând una din cele mai mari rețele de infrastructură VoIP în cloud din Europa, cu 4 data centere, peste 11 milioane de minute lunar și mai mult de 21.000 licențe lunare vândute global.
Poți testa gratuit serviciul Daktela, accesând www.daktela.ro.
