Ce implicații a avut transformarea digitală a băncii în ultimii ani pentru numărul angajaților și pentru competențele pe care aceștia trebuie să le aibă?
Zdenek Romanek: Aș spune mai degrabă că transformarea digitală remodelează echipa. În ultimii doi ani, ni s-au alăturat peste 900 de colegi. Inteligența artificială și instrumentele digitale preiau munca repetitivă, tranzacțională și acest lucru este benefic, pentru că le permite oamenilor noștri să facă ceea ce tehnologia nu poate: să construiască relații de consiliere 1:1, să ajute clienții să își planifice viitorul, să le înțeleagă situația și să îi ghideze către decizii mai bune. Competențele esențiale astăzi sunt o combinație de expertiză financiară, familiaritate cu instrumentele digitale și AI și abilități umane. Nu una sau alta, ci toate trei împreună.
Ce planuri aveți pentru angajări în viitor? Ce fel de angajați căutați?
Zdenek Romanek: Ne propunem să menținem un ritm de angajare de peste 450 de persoane pe an și
investim în dezvoltarea capacității noastre de consultanță pe toate segmentele de clienți.
Ca să vă dau și un exemplu concret, pe segmentul IMM, anul acesta ne extindem echipa prin introducerea unor roluri specializate, adaptate nevoilor antreprenorilor, iar numărul total de poziții din acest segment va crește cu aproximativ 30% până la finalul anului.
Credem că clienții merită mai mult acces la expertiză umană, nu doar aplicații mai bune. Așadar, profilul către care construim este cel al unei persoane care combină expertiza financiară cu fluența digitală și orientarea către rezultate pentru client. Curios, adaptabil, deschis la schimbare și motivat de impactul pe care îl are asupra vieții financiare a oamenilor cu care lucrează.
Cum arată banca viitorului din perspectiva echipei? Echipe mari sau mici? Cu ce competențe?
Zdenek Romanek: Acolo unde inteligența artificială și automatizarea pot gestiona procesele, vom avea mai puțini oameni care să facă acest tip de muncă. Acolo unde contează judecata umană și consultața și cred că acestea vor conta mai mult, vom continua să investim. Banca viitorului, din perspectiva echipei, este construită în jurul experților pregătiți să îi ajute pe clienți să își planifice viața financiară, susținuți de AI, care le face munca mai rapidă și mai personalizată. Colegii noștri folosesc tablete echipate cu tool-ul Smart Finance, care îi ajută să deservească și să vină cu sfaturi pentru clienții. Acest lucru este unic pe piața din România și reprezintă un instrument foarte puternic, în care continuăm să investim.
Cum este procesul de adopție al soluțiilor de inteligență artificială de către angajați în banca dvs? Care sunt limitele în care AI poate fi adoptată într-o bancă (cel puțin deocamdată)?
Zdenek Romanek: Abordăm acest proces pragmatic. În 2024, peste 2.500 de colegi au finalizat cel puțin un curs de AI sau teme digitale, iar oferta noastră de învățare în acest domeniu a crescut cu aproximativ 40% până în 2025. Însă adevărata adopție are loc atunci când oamenii văd AI-ul că rezolvă o problemă reală în munca lor de zi cu zi: un expert financiar care obține o imagine mai bună a nevoilor unui client, o echipă din zona de risc care procesează informații mai rapid, un coleg care petrece mai puțin timp pe sarcini administrative și mai mult timp pe ceea ce contează cu adevărat pentru client. În ceea ce privește limitele, respectăm toate cerințele de reglementare. În banking, încrederea este totul. AI-ul poate susține deciziile, poate personaliza recomandări, poate semnala tipare, dar judecata, relația și responsabilitatea pentru planul financiar al clientului rămân la oameni.
În ce măsură sistemul de educație formal din România face față nevoii de a pregăti specialiști pentru o piață bancară care se transformă accelerat? Cum vă implicați în programe educaționale?
Zdenek Romanek: Universitățile fac o muncă importantă și vedem acest lucru în calitatea oamenilor care vin către noi. Fundamentul există. Noi construim peste acest fundament, nu-l înlocuim . Avem parteneriate cu universitățile, deoarece credem că colaborarea dintre mediul academic și mediul de afaceri este modul corect de a pregăti noua generație. De exemplu, avem parteneriate solide cu ASE București și UBB Cluj-Napoca. Anul trecut, am lansat împreună cu ASE un Laborator de Finanțe Inovative în cadrul Facultății de Finanțe, Asigurări, Bănci și Burse de Valori (FABBV). Acest laborator este un spațiu dedicat educației financiare avansate, cercetării aplicate și dezvoltării de soluții inovatoare, echipând viitorii profesioniști cu abilități esențiale pentru noua realitate digitală. La Cluj-Napoca, de 3 ani susținem Think Tank Lab, un program de mentorat dezvoltat împreună cu Facultatea de Matematică și Informatică a Universității Babeș–Bolyai (UBB), o inițiativă dedicată studenților pasionați de tehnologie și inovație în domeniul financiar-bancar.
Acestea sunt doar două exemple; investiția în generațiile viitoare este ceva ce ne preocupă și ne dorim să fim o prezență reală în această călătorie.
Care sunt principalele transformări care au marcat cultura organizațională în Raiffeisen Bank România în ultima perioadă? Ce provocări aduc anii următori din această perspectivă?
Zdenek Romanek: Am devenit mai agili, mai deschiși, mai dispuși să punem sub semnul întrebării și să simplificăm modul în care facem lucrurile, atât intern, pentru echipă, cât și extern, pentru clienți. Cultura a urmat direcția de business: dacă le ceri oamenilor să îi ajute pe clienți să își planifice viitorul financiar cu instrumente mai bune, trebuie să le oferi mediul în care să gândească, să experimenteze și să crească. Cultura nu se întreține singură. Necesită atenție constantă, feedback onest și lideri care modelează comportamentele pe care le așteaptă. Este o muncă ce nu se oprește niciodată.
Cum este percepută banca de către proprii angajați (dacă aveți studii/sondaje)? Care sunt punctele forte din această perspectivă și unde credeți că sunt necesare îmbunătățiri?
Zdenek Romanek: Măsurăm percepțiile colegilor noștri cu seriozitate. În cel mai recent sondaj intern, aproximativ 90% dintre colegi au spus că sunt mândri să lucreze la Raiffeisen și că au acces la oportunități reale de dezvoltare profesională. Este un semnal puternic și nu îl consider de la sine înțeles. De asemenea, Raiffeisen este percepută ca o școală foarte bună de banking, iar acest lucru ne bucură în mod deosebit.
Ca puncte forte aș menționa: oportunitățile de dezvoltare, mobilitatea internă, sentimentul de scop legat de impactul asupra clienților. Acolo unde continuăm să ne împingem pe noi înșine este în zona de viteză: ca feedbackul să se traducă mai rapid în acțiuni concrete și în simplificarea proceselor care încă generează fricțiune.
Ce strategie de retenție pentru angajați aveți?
Zdenek Romanek: Dacă oamenii se dezvoltă, dacă munca lor are un sens real, dacă pot vedea impactul pe care sfaturile lor financiare îl au în viața unui client, rămân. Vechimea medie în bancă este de aproximativ 10 ani și acest lucru reflectă ceva real. Pachetele salariale și beneficiile sunt, desigur, foarte importante, dar nu sunt motivul pentru care cineva își construiește o carieră de zece ani în același loc.
Cum evoluează investițiile în traininguri și dezvoltare a echipelor?
Zdenek Romanek: Investim anual peste 2 milioane de euro în dezvoltare. Însă schimbarea mai importantă este una calitativă. În urmă cu doi ani am accelerat semnificativ în zona de AI și alfabetizare digitală, iar doar în 2024 peste 2.500 de colegi au finalizat cursuri în aceste domenii. În același timp, nu am redus investiția în competențele umane: comunicare, gândire critică, empatie. Tocmai pentru că AI avansează atât de rapid, aceste competențe devin mai valoroase.
Am fost recunoscuți ca lider în interacțiunea umană cu clienții în Global Banking Benchmarks Report realizat de Bain & Company, iar această recunoaștere reflectă exact acest echilibru.
Tehnologia și conexiunea umană nu sunt în competiție. Atunci când le dezvolți pe ambele, clientul este cel care câștigă. Acesta este principiul din spatele fiecărei investiții în dezvoltare pe care o facem.
