Pe 1 august, cu doar o zi înainte ca familia sa să plece într-o vacanță de două săptămâni, Nikolay, un bulgar care locuiește în Ungaria de zeci de ani, a primit un SMS de la operatorul turistic Robinson Tours, care îl informa că vacanța sa în Bulgaria a fost anulată.
VEZI MAI JOS MESAJUL COMPANIEI
„Vă rugăm să nu mergeți la aeroport, din păcate suntem nevoiți să vă anulăm călătoria”, se arată în mesaj.
Zborul anulat era programat de la Budapesta la Burgas, în timp ce un alt zbor charter de la Debrețin la Burgas, programat pentru lunea următoare, a fost, de asemenea, anulat, arată Novinite.
Nikolay a spus că rezervase vacanța în încă din luna ianuarie. Pachetul includea biletul de avion dus-întors, o suprataxă de combustibil de 120 de euro, transferuri și 14 nopți la un hotel all-inclusive din Sunny Beach.
Costul total pentru trei persoane s-a ridicat la 3.540 de euro.
„După anularea călătoriei, Robinson Tours nu a mai răspuns la apelurile către niciunul dintre numerele de telefon ale companiei sale”, a declarat Nikolay.
„Pe 2 august, am primit un e-mail în care se preciza că operatorul turistic refuză să furnizeze transportul și serviciile conform contractului și că nu va răspunde la apeluri telefonice. Nu am primit alte informații”, a mai spus acesta.
Se pare că mulți alți călători maghiari s-au aflat în aceeași situație. Pe lângă zborurile charter anulate, rezervările la hoteluri din Bulgaria au fost, de asemenea, retrase. Unii clienți care au contactat direct hotelurile au declarat că au fost informați că rezervările lor au fost anulate.
Pe de altă parte, mulți turiști maghiari. care și-au terminat vacanțele în Bulgaria cu aceeași agenție și se așteptau să zboare acasă din Burgas. au fost transportați înapoi la Budapesta și Debrețin cu autobuzul.
Turiștii au creat o comunitate pe Facebook numită „Grup pentru pasagerii Robinson Tours”, care a atras peste 660 de membri în câteva zile.
Participanții au împărtășit informații despre zboruri anulate, rezervări de hotel ratate și eforturile lor de a obține răspunsuri de la operatorul turistic.
Cazul a atras, de asemenea, o atenție largă din partea mass-media din Ungaria, mai multe publicații naționale publicând rapoarte despre vacanțele anulate.
Robinson Tours EOOD este înregistrată la Sofia și deținută și administrată de cetățeanul maghiar Aron Jakoc. Compania comercializează pachete turistice clienților maghiari, inclusiv vacanțe pe coasta Mării Negre din Bulgaria.
Agenția de presă maghiară Index.hu a menționat că Robinson Tours a întâmpinat anterior dificultăți financiare în 2020, când, în calitate de turoperator înregistrat în Ungaria, a anunțat că își încheie operațiunile din cauza restricțiilor de călătorie impuse în timpul pandemiei de COVID-19.
La acea vreme, călătorii afectați urmau să primească despăgubiri prin intermediul asigurării companiei.
Conform raportului, Robinson Tours a revenit ulterior pe piața turistică maghiară și a început să ofere pachete de vacanță pentru 2026, inclusiv vacanțe charter în Bulgaria.
Între timp, datele Profit.ro relevă că agenția a transmis clienților următorul mesaj
"Pentru Pasagerii și Partenerii noștri!
Prin prezenta vă anunțăm despre circumstanțele care afectează activitățile societății și îndeplinirea obligațiilor sale față de pasagerii, partenerii și alți creditori.
"ROBINSON TOURS" EOOD. nu mai are mijloacele financiare necesare pentru a-și respecta obligațiile necesare, inclusiv anumite servicii de turism, plăți și alte obligații contractuale față de clienți și parteneri de afaceri.
Prin urmare, a fost depusă o cerere în numele societății la Divizia Comercială a Tribunalului Local din Sofia pentru a iniția procedurile de lichidare a ROBINSON TOURS EOOD.
Există mai multe motive pentru această situație, care este dificil de rezolvat separat de agențiile de turism, dar care provoacă un dezavantaj multiplu pentru o companie ce operează charter.
Incertitudinea generală și taxele mari de kerosen generate de criza din Orientul Mijlociu au dus la o reducere a cifrei de afaceri și la creșterea costurilor.
Generate și de criza din Orientul Mijlociu, din cauza relocării companiilor aeriene low-cost, oferindu-și zborurile la un preț nerealist de scăzut, a însemnat și o pierdere a cererii pentru companie, rezultând o pierdere de venituri.
A fost, de asemenea, o problemă pentru companie că în ultimii ani au existat jucători pe piața de turism din Ungaria care descurajează oferta lor și apoi provoacă o cerere foarte sensibilă la preț, provocând daune atât de ireparabile pe piață încât funcționarea unor furnizori de servicii devine discutabilă sau imposibilă.
Pe termen lung, toți operatorii de turism care vând zboruri către Ungaria vor trebui să se confrunte cu această problemă.
Înțelegem pe deplin gravitatea acestei situații și faptul că toate obligațiile restante sunt susținute de contribuții, călătorii planificate, relații de afaceri și așteptări legitime.
Prin urmare, societatea consideră că este de datoria sa de a-i informa pe toți cei în cauză în timp util și transparent, astfel încât să poată lua măsurile necesare pentru a-și proteja drepturile.
Clienții care au plătit în totalitate sau parțial din serviciile turistice care nu pot fi utilizate din cauza situației financiare a EOOD-ULUI „ROBINSON TOURS”. sunt supuși unei polițe de asigurare interne.
Potrivit poliței de asigurare, acoperirea de asigurare privește răspunderea deplină a călătorilor care utilizează pachetele turistice de grup și individuale organizate de operatorul de turism, care au apărut ca urmare a neplății operatorului de turism, inclusiv insolvența și falimentul, până la securitatea financiară.
Prin urmare, călătorii care au efectuat o plată către EOOD-ul "ROBINSON TOURS" pentru servicii turistice care nu au fost acordate și nu vor fi acordate au dreptul de a-și depune cererile la AD "Axiom Insurance Company AD AD în conformitate cu prevederile și condițiile asigurării care le-au fost făcute.
În toate cazurile, vă rugăm să vă atașați la contractele de e-mail, rezervările, voucherele, facturile, chitanțele de plată bancară și în numerar, corespondența și orice alte dovezi pentru serviciul de călătorie plătit și nefurnizat. În plus, este necesar să se indice numărul contului bancar în formatul IBAN și numele titularului de cont bancar, în cazul în care se solicită rambursarea.
Dacă nu găsiți documentele necesare, biroul nostru va fi fericit să vi le trimită. Vă rugăm să ne contactați prin e-mai indicândl: „Înlocuirea unui document lipsă”
De asemenea, EOOD-ul „ROBINSON TOURS” a notificat imediat asigurătorul cu privire la situație și la cererea de lichidare.
Informații către partenerii, furnizorii și alți creditori ai companiei:
Prezentul alineat se aplică tuturor hotelurilor, agențiilor de turism, transportatorilor, furnizorilor, contractorilor, contractorilor și altor parteneri comerciali față de care „ROBINSON TOURS” EOOD are obligații financiare sau de altă natură contractuală.
Partenerii și alți creditori au dreptul de a-și apăra creanțele în conformitate cu procedura de lichidare inițiată de EOOD-UL "TURURI ROBINSON" în fața Tribunalului orașului Sofia.
La luarea deciziei de inițiere a procedurii de lichidare, se înscriu informații privind procedura și actul judiciar în Registrul Societății.
Creditorii își pot exercita ulterior drepturile și își pot depune pretențiile în conformitate cu procedura prevăzută în Legea comercială și în condițiile legale relevante.
Pentru toate persoanele cu revendicări restante:
Solicităm tuturor Clienților, Călătorilor, Partenerilor și altor persoane care au pretenții restante sau altor creanțe împotriva "ROBINSON TOURS" EOOD să păstreze întreaga documentație care vă certifică drepturile: contracte, facturi, chitanțe de plată, rezervări, vouchere, înregistrări de corespondență și alte documente relevante.
Atât consumatorul - care are dreptul de a executa o cerere împotriva asigurătorului - cât și ceilalți creditori vor trebui să aplice în cadrul procedurii de lichidare.
Suntem conștienți de faptul că evoluțiile actuale afectează nu numai compania, ci și oamenii și organizațiile – clienții care își planifică călătoriile, precum și partenerii cu care am stabilit relații de afaceri.
Ne pare rău că societatea a cauzat dificultățile și că nu își poate îndeplini toate obligațiile. Într-o situație financiară dificilă, am depus toate eforturile pentru a permite ROBINSON TOURS EOOD să-și continue activitățile fără a vă afecta.
În circumstanțele actuale ale companiei, considerăm că cea mai responsabilă abordare este de a informa toate părțile și de a nu ridica așteptări de performanță care sunt în mod obiectiv indisponibile și să cooperăm cât mai mult posibil pentru a proteja drepturile.
Mulțumim tuturor pasagerilor noștri pentru că ne-au încredințat organizarea vacanțelor, ca și clienților și partenerilor noștri pentru cooperarea și înțelegerea lor, pentru ceea ce au arătat în această situație extrem de provocatoare și dificilă".
Recent, a fost emisă și o atenționare către turiștii în Bulgaria. Bancnote euro false.
De la începutul anului și până la jumătatea lunii iulie, Tavex România a identificat 20 de bancnote euro contrafăcute, cu o valoare nominală totală de 1.910 euro.
Observațiile specialiștilor companiei în domeniul schimbului valutar arată că multe dintre bancnotele contrafăcute nu sunt falsuri sofisticate. Cele mai frecvente indicii ale unui fals sunt hârtia obișnuită, filigranul lipsă sau reprodus incorect, hologramele aplicate superficial, lipsa unor elemente de siguranță și reacția necorespunzătoare la lumina ultravioletă. Șase dintre bancnotele identificate în România aveau chiar inscripțiile „COPY” sau „PROP COPY”, ceea ce arată că multe dintre pierderi ar putea fi evitate printr-o verificare rapidă a bancnotei imediat după primirea acesteia.
Datele interne ale Tavex Bulgaria nu indică o creștere a numărului de bancnote euro contrafăcute identificate după adoptarea monedei euro, ci o creștere a valorii nominale a acestora.
În primele șapte luni ale anului 2025, birourile companiei au identificat 33 de bancnote euro contrafăcute, cu o valoare nominală totală de 2.720 euro. În aceeași perioadă din 2026 au fost identificate 26 de bancnote contrafăcute, însă valoarea lor nominală totală a crescut la 3.540 euro. Deși numărul bancnotelor contrafăcute a scăzut cu 21%, valoarea lor totală a crescut cu 30%, ceea ce indică o orientare către bancnote cu valori nominale mai mari.
Valoarea medie a unei bancnote contrafăcute a crescut de la aproximativ 82 de euro la 136 de euro, iar ponderea bancnotelor de 100, 200 și 500 de euro a urcat de la 36% din totalul cazurilor identificate în 2025, la aproape 58% în 2026. Numărul bancnotelor contrafăcute de 200 de euro s-a dublat, de la patru la opt, iar numărul bancnotelor de 500 de euro identificate a crescut de la una la două.
„Datele nu indică faptul că Bulgaria a devenit o destinație mai riscantă pentru plățile în numerar după adoptarea monedei euro. Observăm mai puține bancnote contrafăcute, însă valoarea lor medie este mai mare.
Acest lucru înseamnă că oamenii nu ar trebui să fie atenți doar la bancnotele de 20 și 50 de euro, cele mai utilizate, ci și la cupiurile cu valori mai mari”, a declarat Victor Dima, Manager de Trezorerie la Tavex România.
