Acest nou model, cunoscut sub denumirea de ”comerț prin agenți AI”, reflectă dependența tot mai mare a consumatorilor de chatboturi pentru sarcini zilnice, de la căutarea ofertelor până la organizarea călătoriilor. Până de curând, aceste instrumente aveau însă o limitare esențială: utilizatorii puteau compara produse într-un chatbot, dar trebuiau să părăsească interfața pentru a efectua plata.
Potrivit directorilor din industrie, acest obstacol începe să dispară. Visa și Mastercard lucrează de peste un an la sisteme și parteneriate care să permită tranzacții realizate direct de agenți AI, iar primele programe-pilot sunt deja în desfășurare, scrie News.ro.
Reprezentanții celor două companii spun că tehnologia ar putea deveni realitate la scară largă în 2026 și ar putea fi chiar mai transformatoare decât apariția comerțului online dominat de platforme precum Amazon.
Directorii descriu tranziția ca pe o schimbare structurală comparabilă cu trecerea de la comerțul tradițional la e-commerce. De această dată, mutarea ar fi de la comerțul digital clasic la unul ”inteligent”, în care software-ul acționează autonom, în limitele stabilite de utilizator.
În practică, comerțul prin agenți AI presupune sisteme AI care pot primi instrucțiuni detaliate, pot scana piața, pot selecta cea mai bună opțiune și pot efectua plata folosind datele de plată deja autorizate.
Un exemplu frecvent invocat este cel al rezervărilor de zboruri sau vacanțe, unde un agent AI ar putea identifica cea mai ieftină opțiune conform unor criterii precise și ar putea finaliza automat tranzacția. În unele cazuri, agenții ar putea primi permisiunea să facă achiziții chiar și atunci când utilizatorul este offline, de exemplu dacă un produs scade sub un anumit prag de preț.
Atât Visa, cât și Mastercard au început să implementeze cadre de securitate pentru astfel de tranzacții inițiate de roboți.
Oficialii Visa spun că utilizarea comercială a tranzacțiilor personalizate și securizate realizate de agenți ar putea începe chiar din primul trimestru al anului 2026.
Datele din industrie arată deja o creștere rapidă a utilizării AI în procesul de cumpărare, atât pentru căutarea de produse, cât și pentru compararea ofertelor.
Tranzacțiile de tip agentic commerce sunt așteptate să se desfășoare prin platforme AI larg utilizate, precum ChatGPT sau Gemini, dar și prin agenți dezvoltați de comercianți, bănci sau aplicații dedicate.
Companiile de plăți colaborează deja cu actori majori din domeniul inteligenței artificiale, inclusiv OpenAI, pentru a pregăti această tranziție.
În paralel, alte inițiative au apărut pe piață, precum parteneriatul dintre Perplexity și PayPal, care a lansat un produs de cumpărături agentice pentru utilizatorii din SUA.
În același timp, comercianții mari privesc cu prudență această evoluție, temându-se de presiuni asupra prețurilor și de pierderea relației directe cu clienții. Unele companii testează propriile soluții de agentic commerce și încearcă să limiteze accesul agenților externi la datele lor.
Dezvoltarea acestui model ridică și probleme semnificative, de la securitate și autentificare, până la responsabilitatea în cazul erorilor. Industria lucrează la sisteme de identificare criptografică a agenților autorizați și la noi mecanisme de soluționare a disputelor, într-un context în care, pe lângă consumatori, bănci și comercianți, apare un nou actor-cheie în lanțul valoric: platforma AI.
În pofida provocărilor, liderii din domeniul plăților sunt convinși că agentic commerce este inevitabil. Economisirea timpului, accesul mai bun la informații și automatizarea deciziilor de cumpărare sunt văzute drept avantaje majore pentru consumatori, chiar dacă adaptarea va presupune schimbări profunde pentru comercianți și pentru infrastructura de plăți globală.
