Achiziția este parte dintr-un proiect de sprijinire a tranziției la noua carte electronică de identitate, fiind finanțat cu fonduri din Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR).
La licitație au mai depus oferte Atelier Decumanus, Arctic Stream, Wing Leading Edge și asocierile Arlechin Total Distribution (lider) și Tara Interactive, SQS Business Services (lider) și Seth Dynamics și Costin Holding RMB (lider) și Amerilex.
Bugetul licitației a fost estimat la 13,01 milioane de lei, fără TVA.
Sistemul IT va deveni operațional peste 6 luni, în luna octombrie a acestui an.
Achiziția este parte din proiectul „D4eID – Digitalizare pentru promovarea cărții de identitate electronice”, finanțat cu bani din PNRR, care este gestionat de Ministerul Afacerilor Interne.
"Obiectivul principal al proiectului constă în sprijinirea tranziției și adoptării cărții de identitate electronice de către cetățenii români, prin dezvoltarea și lansarea în mediul online a celor 11 servicii publice electronice precum și realizarea și desfășurarea campaniei de sensibilizare care să încurajeze utilizarea la scară largă a cărții de identitate electronice, conform Jalonului 174 – Punerea în aplicare a măsurilor de sprijin pentru implementarea cărții de identitate electronice.
Serviciile publice care vor fi implementate în cadrul proiectului vor fi puse la dispoziția cetățeanului prin portalul hub.mai.gov.ro, portal prin care, în momentul de față, se furnizează 13 servicii publice online pentru cetățeni și mediul de afaceri", se arată în caietul de sarcini al licitației.
MAI precizează că „având în vedere numărul mare, cu trend ascendent, de utilizatori ai portalului, precum și dorința MAI de a îmbunătăți calitatea serviciilor puse la dispoziția cetățenilor, a fost identificată nevoia achiziționării unui sistem informatic, care să îi sprijine pe aceștia, atât în utilizarea serviciilor publice online, cât și în obținerea detaliilor cu privire la diverse servicii publice/proceduri specifice MAI".
În prezent, spune MAI, persoanele care întâmpină probleme în utilizarea portalului hub.mai.gov.ro (ex. creare cont, resetare parola, validare cont, depunere cerere online) au opțiunea de a transmite o solicitare de suport tehnic către adresa suport.hub@mai.gov.ro.
În funcție de conținutul solicitării, mesajul este procesat de operatori umani, asignați pe diverse niveluri de suport.
Totodată, la aceeași adresă de e-mail se primesc o serie de mesaje privind diverse servicii pe care MAI le prestează, indiferent dacă acestea sunt sau nu digitalizate integral.
"Având în vedere numărul ridicat de utilizatori, cât și numărul mare de servicii care vor fi implementate online în cadrul portalului, din cauza lipsei unui sistem informatic dedicat activității de suport și deficitului de personal, raportat în cadrul structurilor implicate în această activitate, timpii de răspuns la solicitările cetățenilor vor fi în continuă creștere.
Nu în ultimul rând, asigurarea imediată a unui răspuns în cazul identificării unei probleme în utilizarea portalului, sau în cazul unei neclarități privind o anumită procedură, încurajează folosirea serviciilor online, rezultând astfel, un nivel calitativ de furnizare a serviciilor și o îmbunătățire a relației cu cetățenii", mai spune ministerul.
Sistemul de asistență conversațională și suport (SACS) pe care vrea să-l cumpere MAI "este gândit ca un sistem informatic avansat, destinat automatizării și eficientizării comunicării între structurile MAI și cetățeni, construit cu ajutorul tehnologiilor de ultim moment în domeniul inteligenței artificiale (IA)".
Ministerul vrea ca acest sistem IT să prelucreze toate cererile de suport cu scopul de a le repartiza automat pe multiple nivele de suport și de a ușura munca operatorilor umani. Aceste cereri pot proveni din diverse medii destinate exclusiv suportului: de pe adrese de e-mail, număr de telefon unic de contact și webchat.
Cu afaceri de aproape 95 milioane de lei în 2024, Dendrio Innovations a fost înființată în anul 2011 și activități de realizare a soft-ului la comand (software orientat client - cod CAEN 6201).
Societatea este controlată integral de Dendrio Solutions, care la rândul ei este deținută de Bittnet Systems - 96,501%, companie listată la BVB. Mai multe detalii AICI.
