Instrumentele de comunicații utilizate în afaceri au evoluat în ultimii 20 de ani într-un ritm accelerat, trecând de la bătrânul telefon fix cu disc și fax la smartphone-uri performante și tablete cu mulți inch, plus conexiuni la Internet de mare viteză. Astăzi, firmele au la dispoziție pachete de comunicații convergente, care unesc serviciile de telecomunicații fixe cu cele de telefonie mobilă.