Scriitorul american Lowell Thomas scria în 1936, în introducerea cărții lui Dale Carnegie, Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii, ceea ce avea să devină o afirmație repetată deseori: „Profesorul William James de la Harvard obișnuia să spună că omul obișnuit își dezvoltă doar 10% din capacitatea sa mintală latentă”. Această idee a căpătat o viață proprie, unii susținând ulterior că oamenii își folosesc doar 10% din creier, dar oamenii de știință arată că este vorba de un ”mit”, pe care îl consideră fie amuzant, fie irelevant.
Clienții nu sunt singurii care se pot plânge că au fost dezavantajați de firma de asigurare. Și asigurătorii trăiesc astfel de momente. De exemplu, un avocat din Statele Unite ale Americii a luat 15.000 de dolari despăgubire doar pentru că a fumat trabuc și pentru că a avut abilitatea de a interpreta în favoarea sa un contract de asigurare. Lucrurile nu s-au încheiat bine pentru american, însă nu același lucru se poate spune despre un cuplu care a susținut în fața firmei de asigurare că hainele au fost furate de o maimuță.