Apple a fost de acord să achite 95 de milioane de dolari într-un proces colectiv de lungă durată care acuza compania că a interceptat ilegal conversațiile clienților prin intermediul asistentului său virtual Siri și că a împărtășit fragmente din acele conversații cu recenzori umani.
Procesul a fost inițiat inițial în 2019, după ce au apărut informații conform cărora contractorii terți pe care Apple i-a angajat pentru a analiza răspunsurile lui Siri au auzit uneori interacțiuni private, de la pacienți care vorbeau cu medicii până la persoane care fac sex sau cumpără medicamente.
În timp ce Apple a susținut că Siri și-a activat modul de ascultare numai după detectarea cuvântului său de trezire — „Hei Siri” — The Guardian a raportat că asistentul a pornit din greșeală și a început să înregistreze conversații ca răspuns la cuvinte similare și chiar la sunetul fermoarelor.
Reclamanta principală din procesul de acțiune colectivă, Fumiko Lopez, a susținut că dispozitivele Apple i-au înregistrat în mod necorespunzător fiica, care era minoră, menționând mărci precum Olive Garden și Air Jordans și apoi i-au difuzat reclame pentru acele mărci în browserul Apple Safari.
Alți reclamanți au susținut că dispozitivele lor compatibile Siri au intrat în modul de ascultare fără ca ei să spună „Hei, Siri” în timp ce purtau conversații intime în dormitoare sau vorbeau cu medicii lor.
În procesul lor, reclamanții au caracterizat invaziile de confidențialitate ca fiind deosebit de flagrante, având în vedere că o componentă de bază a strategiei de marketing a Apple din ultimii ani a fost aceea de a încadra dispozitivele sale ca fiind prietenoase cu confidențialitatea.
De exemplu, un panou publicitar Apple de la Consumer Electronics Show din 2019 spunea „Ce se întâmplă pe iPhone-ul tău, rămâne pe iPhone-ul tău”, conform procesului.
Acordul propus, depus acum la tribunalul federal din California, vizează persoanele care au deținut dispozitive compatibile cu Siri în perioada 17 septembrie 2014 - 31 decembrie 2024 și ale căror comunicații private au fost înregistrate printr-o activare neintenționată a Siri.
De asemenea, Apple a fost de acord să confirme că a șters definitiv înregistrările colectate de Siri înainte de octombrie 2019 și să publice o pagină web care explică modul în care clienții se pot înscrie la caracteristica Improve Siri, care permite companiei să partajeze și să asculte înregistrările audio.
