Banca Comercială Română o numește pe Mădălina Cazacu șef peste Direcția experiența clientului, după ce Dan Dumitru Popescu a plecat din bancă.
BCR numește un nou director în Direcția experiența clientului, la puțin peste un an după înființarea acestei divizii menite să se ocupe cu reclamațiile și sugestiile venite de la clienți.
Mădălina Cazacu îl înlocuiește pe Dan Dumitru Popescu, care a plecat în luna august într-o altă companie.
“Trebuie să învățăm din greșelile trecutului, atât noi ca instituții financiare cât și clienții, în calitate de consumatori de servicii financiare”, spune Cazacu.
BCR a înființat Direcția experiența clientului în iulie 2014, sub fostul director general, Tomas Spurny, pentru a gestiona reclamațiile venite de la clienți, după ce imaginea băncii a fost afectată de un val de procese cu clienții persoane fizice care vizează creditele acordate înainte de 2010. Totodată, BCR a fost chemată în judecată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, care cere Tribunalului București eliminarea mai multor clauze din contractele de credit încheiate cu persoanele fizice.
Banca a lansat recent o ofertă pentru clienți, prin care propune scăderea dobânzilor la credite în schimbul pretențiilor litigioase.
“În mod particular, ambiția mea este aceea de a demonstra că orice provocare are o soluție comercială, nu litigioasă, iar interesul comun al băncii și clienților săi este o relație pe termen lung ancorată în încredere și beneficii reciproce”, adaugă noul director.
Cazacu lucrează în cadrul BCR din anul 2009, iar până în prezent a ocupat funcția de Supervizor și ulterior Șef Serviciu, fiind responsabilă de soluționarea reclamațiilor clienților. Mădălina Cazacu are o experiență de peste 18 ani în domeniul relațiilor cu clienții, fiind responsabilă de-a lungul timpului, de consilierea clienților și soluționarea reclamațiilor, atât în domeniul bancar, cât și în zona de telecomunicații, se arată într-un comunicat al BCR.
Directorul direcției răspunde direct președintelui băncii, funcție ocupată de Sergiu Manea de la 1 octombrie.
