UPDATE Reprezentanții Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) au dat amenzi de 620.000 de lei după un control făcut în București, la 31 de puncte termice și totodată 86 de unități locative arondate, după ce au constatat diferențe semnificative de temperatură privind agentului termic, în funcție de situarea imobilului față de punctul termic. Totodată, s-a constatat că temperatura era sub parametrii prevăzuți în contract.
Sopul verificării este legat de respectarea legislației naționale și europene privind protecția consumatorilor, în special în ceea ce privește furnizarea apei calde menajere și a încălzirii în sezonul rece.
Controlul a vizat asigurarea că operatorul îndeplinește obligațiile legale în ceea ce privește calitatea/conformitatea serviciilor prestate, precum și respectarea drepturilor consumatorilor privind accesul la informații corecte și clare referitoare la serviciile furnizate.
Verificările s-au concentrat pe următoarele aspecte:
• Respectarea normelor tehnice privind furnizarea apei calde menajere și a căldurii.
• Respectarea termenelor legale în cazul întreruperilor sau întreruperii furnizării acestor servicii.
• Asigurarea unui răspuns prompt și eficient în cazul reclamațiilor consumatorilor.
